课程背景：

n 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

n 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

n 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

n 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！

课程大纲：

第一讲 定义赋能沟通

一、重新定义沟通

1. 后疫情时代沟通方式

2. 人工智能时代沟通场景

【游戏】关键词

【讨论】你真的会沟通吗？

二、赋能沟通模型

1. 自我认知

2. 感知他人

3. 自我选择

4. 影响他人

5. 相互赋能

三、赋能沟通原则

1. 情绪共赢

2. 多维思考

3. 无限游戏

第二讲 高情商人际交往

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

【讨论】请晒出你的友情银行

【练习】绘制人际关系网络

二、职场心理学应用

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 近因效应

4. 曝光效应

5. 富兰克林效应

三、场景案例分析

1. 主持会议

2. 汇报工作

3. 拜访客户

4. 微信沟通

5. 表达感谢

第三讲 情绪压力管理

一、职场中的情绪智能

1. 情绪如何影响决策

2. 情绪如何影响绩效

3. 情绪如何影响行为

4. 情绪如何影响关系

二、沟通中的情绪管理

1. 常见情绪困扰

2．产生情绪五因素

3. 情绪管理四步骤

三、正确应对压力

1. 重新认识压力

2. 分真假压力

3. “动”管理

4. “静”管理

四、赋能沟通要素

1. 好奇心与同理心

2. 感知力与转化力

3. 建设性与开放性

4. 创造力与欣赏力

五、场景案例分析

1. 领导的批评

2. 客户的投诉

3. 下属的顶撞

4. 同事的不配合

第四讲 赋能沟通三板斧

一、高效表达能力

1. 会“说”

2. 有理有据

3. 有情有趣

4. 有力有效

二、深度倾听能力

1. 能“听”

2. 倾听四个层次

3. 深度倾听3R

4. 排除四大干扰

三、有效反馈能力

1. 善“反馈”

2. 积极性反馈

3. 发展性反馈

【实操】制作BIA卡片

第五讲 赋能沟通密码

一、四种沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】团队基因

二、知彼解己的协作密码

1. 典型特质与识别方法

2. 沟通风格与情绪信号

3. 交往模式与协作密码

【讨论】会议发言顺序

第六讲 小组团队共创与成果展示

讲师介绍：

李老师：

教育及资格认证

Ø ACI国际注册培训师

Ø 情商领导力认证讲师

Ø 国际大脑测评认证讲师

Ø Persona领导力全球首批教练/顾问

实战经验：

Ø 近十年培训学校运营管理经验与中、韩两国教学经验，有丰富的实战经验与超强的舞台感。

Ø 自主设计开发了《职场情商解锁与压力管理》、《VUCA时代极致服务》、《色彩搭配与女性形象影响力》、《破茧成蝶—新员工职业化五项蜕变》、《潜龙在渊—卓越员工职场六项进阶》等有料有趣、新颖独特的课程。

主讲课程：

《情商领导力》

《职场情商管理与赋能沟通》

《职场情商管理与压力疏解》

《职场情商与幸福力提升》

授课风格：

Ø 亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造愉快的学习环境；

Ø 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；

Ø 课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。

部分服务客户：

电子/快消：君乐宝乳业、伊利集团、石家庄OPPO、长沙点石家装、北京大明眼镜、景芝酒业、博大酒业、北新建材、武汉长城润滑油、天津雅各商贸、卢华服装、星数码影像、香港韩国衣童社国际服饰、pantos范韩物流、惠州高铭电子、平禄电子、山东中微光电子、天津脉思凯电子、惠州高铭电子、平禄电子……

报名详情：

培训费4180元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；