概述/Overview  

课程特色/Course features：

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

前言/Preface：

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

课程大纲/Syllabus：

第一讲、 行政管理概述

◎行政管理的情商与智商

◎行政工作分类：

A类工作：执行

B类工作：监督

C类工作：方案

D类工作：决策

【案例分享】华为行政管理架构

◎行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构

◎行政管理的11个系统

◎公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

◎行政人员的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

◎行政管理的定位—组织的心脏

◎行政管理的最高境界---润物细无声

◎行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

◎行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具

◎行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

◎行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力——行政管理的智慧

◎如何设计一个成功的企业20周年庆典

◎行政管理方案设计能力

◎结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

◎行政管理人员解决问题能力建设——行政管理人员理性思维突破

◉ 界定问题——成功的出发点

◉ 分解问题——理性思维突破

◉ 优先排序——行动指南

◉ 分析议题——具体问题指引

◉ 关键分析——具体问题具体分析

◉ 归纳建议——解决方案汇总

◉ 交流沟通——贯穿始终

【互动游戏】扔水瓶游戏

◎什么是优质的服务标准？

◎复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

◎卡尔西威：第一次把事情做好

◎简尔森：每个接触点都是白金点

◎打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

◎行政服务创新的5个步骤---工作分析

◎司机接待标准化

◎会议室管理标准化

◎前台标准化

◎保安管理标准化

◎【案例分享】

◉ 办公工作环境管理工作分析与最佳实践

◉ 会议室管理工作标准制定

◉ 保洁工作标准制定等

2、监督

◎没有监督就没有执行

◎没有标准就没有监督

◎如何设计点检表？

◎如何监督监督者？

◎行政部点检体系化设计

◎行政管理监督的层次、频次和路径设计

【案例分享】行政管理监督最佳实践分享

3、决策能力

【案例讨论】如何处理进退两难的行政主管？

◎决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

◎决策的4个要素

◎高效的时间管理

◉ 时间管理的3个核心要素

◉ 要事第一5个要素

◉ 效率第二的6中途径

◉ 堵住时间漏洞的4个方面

4、执行能力

◎如何举办一场：成功的年会

◎执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

【案例讨论】如何举办一场成功的公司聚会？

◎专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理

◎会务分类－组织思路----会议准备表

◎组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

◎如何担任会议主持人？

◎如何当好会议秘书？

◎如何组织开会---会议点检表？

◎如何避免陷于会议忙碌之中？

◎三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、岗位的激励

◎员工的潜力激发不到20%

◎行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

◎自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

◎行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉

◎行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

◎如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

◎工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

◎工作中的责任心：对成果负责案例讨论

6、行政组织设计与用人

◎沟通能力

◎行政管理人员沟通能力建设

◎沟通的模型

◎语言与非语言沟通

◎成功沟通的四个步骤

◎沟通的三大法则

◎如何布置任务、批评和表扬助理

【案例实战】根据企业实际情况撰写案例

◎公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

◎如何正确的撰写工作汇报和工作计划？

◎公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

◎金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

【案例分享】高级秘书何芬的烦恼

【实操演练】年中总结

◎PPT写作法则与技巧

◎PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

◎PPT的3R原则

【实战案例】8步铸就世界级ppt演讲

7、如何招聘与面试行政管理人员

◎组织设计的八大原则

◉ 用人所长、容人所短、搭建长板效应、用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

【案例分享】华为行政组织架构设计

◎如何带领行政部管理团队？

◎关系户如何处理？

◎指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

◎下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

◎如何打造满意的行政管理团队？

◎行政部的绩效管理搭建

◉ 成就感建设：绩效管理中的论功行赏

◉ 成长感建设：自学、辅导与培训

◉ 归属感建设：正直、热爱、用师者为王

◉ 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

【总结行动】分享收获与行动计划