优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升（上）

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培训对象

企业全体员工及相关人员。

课程目标

所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。

费用说明

含授课费、学员教材、茶点、会务费

课程详细介绍

☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面

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一、沟通原理篇

1、沟通的定义（游戏导入）

2、沟通的原则

3、沟通的种类

4、决定沟通成果的神秘数字

5、沟通中的三种语言

6、沟通的流程

二、结构设计

1、精彩导入

开场白应达到三个目的

开场的流程

6种经典开场方式

2、内容的专业化呈现

以时间顺序构筑

以空间方位构筑

以比较关系构筑

3、关于结束

完美结尾公式

精彩点评的技巧

三、演讲实战模拟训练

1、公众自我介绍技巧

2、工作汇报技巧

3、脱稿讲话技巧

四、演讲中常被忽视的事

4、让肢体语言为表达增色

5、塑造你的声音形象