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专业销售技巧-客户沟...
专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧
培训对象
销售代表,销售主管,销售经理等
课程目标
认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。 行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。 技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。
费用说明
4000/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶
课程大纲
第一部分:销售就是沟通
学习目的
认识到沟通在销售中的重要性
分析自身沟通的提升点
主要内容
沟通在销售中的意义
沟通能力自我测评
销售中沟通的内容
销售中沟通常见障碍和误区
学习方式
自我评价
小组讨论
第二部分:认识客户
了解DISC,并能够通过外在行为辨别客户
调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通
DISC背景介绍
DISC自我测试
DISC四种风格解析
DISC沟通风格调适
自我测评
分组活动
第三部分:客户沟通能力提升
掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力
听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
说的技巧
说的内容
说的方式
沟通流程
案例学习
视频学习
游戏活动
实战演练
第四部分:谈判能力提升
了解谈判,并能够对谈判进行充分准备
掌握谈判的技巧,运用于销售实践
谈判的误区
谈判的原则
谈判的过程
准备谈判
交换信息
讨价还价
结束谈判
情境演练
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