授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

有关于质量和质量管理的游戏

CH0质量认知

1. 质量的本质内涵

2. 质量与风险认知

3. 质量发展演变

4. 一种质量功能模型

5. 管理者的质量认知

CH1质量管理及风险

1. 质量管理外延与内涵

2. 质量管理风险思维

3. 质量管理基本原则

4. 制造质量管理理念

5. 产品全生命周期的质量管理

6. 质量管理比较（传统质量与战略质量）

CH2 质量管理系统模式

1. 与质量管理相关的核心概念

2. 基本质量管理系统模式

3. 卓越质量管理系统模式

质量成熟度

质量自我评价

4. 质量管理层级-质量管理四个层级

CH3质量管理战略

1. 质量管理哲学

2. 质量管理思维与理念

3. 质量管理与行为经济学

4. 战略质量管理

战略质量管理基本步骤

战略质量管理方法

CH4 组织质量文化经营

1. 构建组织（企业）质量文化框架

2. 领导者的质量文化（高、中、基、团队）

3. 组织（企业）质量文化技术