【课程大纲】

一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造

1. 成功形象的重要性

¨ 个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范

¨ 你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力

¨ 穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

2. 有的放矢，精准表达自我形象

¨ 如何建立黄金第一印象

¨ 以终为始，设计自我形象

¨ 穿对的衣服，而不是喜欢的衣服

¨ 细分场合，区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？  

3. 常见仪容仪表“雷区”点评：

¨ 男女的发型标准及面部要求

¨ 男士着西装十大硬伤

¨ 女士穿正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范

4. 综合形象提升技巧

【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、商务接待与拜访礼仪

1. 会面礼仪：

¨ 迎送礼仪

¨    【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？

¨ 初次见面，如何称呼与问候？

¨    【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？

¨ 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

¨     完美的自我介绍

¨     介绍与被介绍的优先顺序

¨     握手的次序与注意事项

¨     交换名片细节的处理

¨    【角色扮演】快速认识，得体交际

2. 接待与拜访礼仪：

¨ 不守时的人不可信，守时就是信誉

¨ “商务拜访4步曲”综合学习演练

¨    【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？

¨    【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

¨ “商务接待6步曲”综合学习演练：

¨     接待的基本原则

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /

   乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

¨ 面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？

3. 位次礼仪：

¨ 尊位的概念和特点

¨ 常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

如何照个大合影，为活动画上圆满的句号

四、人际沟通礼仪与技巧

1. 沟通三要素

【情境解析】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？

2. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情

3. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

4. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

5. 公众讲话——引人注目的最好时刻

【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话

五、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪

¨ 商务宴请形象

¨     你在品味食物，别人在品味你

¨ 商务宴请的流程

¨ 商务宴请的技巧

如何安排座次

点菜的技巧与禁忌有哪些

¨ 酒桌文化

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

¨ 如何调节席间气氛？

¨ 如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介

¨ 西餐席位的排列

¨ 西餐上菜的顺序

¨ 西餐餐具与用法

¨ 西餐礼仪细节与禁忌

六、礼仪素养提升

1. 内强素质，外塑形象，提升企业竞争力

2. 内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨