模块一：沟通能力的自我认知（找原因、找差距）

“同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？“

为什么要沟通？

您认为什么是沟通？什么是“成功“和“失败“的沟通？

是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）

情商对于沟通效果的影响？

沟通成本、沟通频道、沟通宪法---关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗？

沟通能力的自我评估（现场测评）

本模块相关案例：

视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“

视频案例：体会杜经理的强势沟通效果

模块二：“信息的有效传递“---沟通层次1

现场体会信息传递的方向

沟通中“听“和“说“的平衡

是什么“偷走了“我们的信息？---“沟通漏斗模型“的导入

测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）

体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---“格式塔“效应

“信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“

关于表达

表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）

表达的“前段---中段---后段“的自我评估

如何把话讲得通俗易懂“接地气“？（K.I.S.S原理）

模块三：“促成对方的改变“---沟通层次2

何为通过沟通“促成对方改变“？

对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）

对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）

共识心态的建立

“我对“还是“你错”？

“固执“和“有主见“的差别？

说服对方和寻求共识的差别？

为什么说共识心态是一切沟通的基础？

如何用提问引导沟通的方向与进程？

提问的类型

提问的顺序

如何与对方达成共识？

“共识模型“的建立

小组演练

相关案例：

视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“）

视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“）

视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方“心服口服“）

文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）

模块四：“情感交流“----沟通层次3

成年人大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的？“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？

情绪

体会情绪对沟通效果的“微妙“影响

何为沟通情绪？沟通情绪带来的伤害？

反思自己的日常沟通

如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）

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