《经理人的高效沟通与商务礼仪》

    创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的企业服务形象，从而促进企业管理水平的提高。

一、商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
二、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语及三忌三适
5、私人空间及各国文化差异
6、商务语言三原则
7、商务语言“规范”沟通
8、商务语言“文明”沟通
9、商务语言沟通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 准确的表达
C、 异地而处的聆听
D、 恰当的提问
E、 给予建设性的反馈

三、商务“公务”礼仪
1、商务接待礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待礼仪
E、商务轿车礼仪
2、商务谈判坐次安排礼仪
3、商务签约坐次安排礼仪

四、与上司沟通的技巧 
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义

五、人际沟通技巧
1、沟通对人际关系的影响
2、沟通前的心理准备
准备一：“先说先死”
准备二：“不说也死”
准备三：怎样确保“说到不死