【课程内容】

一、礼仪的基本理念

（一）礼仪概述

（二）礼仪的目的

1、提升个人素质

2、建立良好的人际沟通

3、维护企业形象

(三)礼仪的适用范围

二、礼仪的基本原则 

l 尊重为本

l 善于表达

l 形式规范

三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用

l 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

l 常见着装误区点评

l 西装及领带礼仪

l 鞋袜的搭配常识

l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

l 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

四、形体礼仪---职业魅力的印象管理

l 职业人的举止要求：轻稳正原则

l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

l 眼神的运用与规范

l 微笑的魅力与训练

l 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、语言礼仪——口吐莲花的秘密

l 商务场合六不谈

l 私人问题五不问

l 文明语言三要素

l 佳话题

六、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术

l 见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

l   拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌

l   座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规

l 电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、

2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范

3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    

l 餐饮礼仪：

中餐礼仪

        1、 点餐礼仪

   2、 席位安排

   3、 上菜顺序与餐具的使用

   西餐礼仪

1、 席位排列

2、 上菜顺序

3、 餐具的使用

七、客户接待礼仪---使公务更加规范

l 品貌端正，举止大方

l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

l 根据身份，确定接待规格

l 热情迎客的礼仪

l 根据身份，安排座次

l 送客礼仪

八、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界 

（一）、打电话礼仪

l 重要的第一声

l 饱满的情绪，喜悦的心情

l 端正的姿态，清晰的声音

l 力求简洁，抓住要点

l 考虑到交谈对方的立场

l 使对方感到有被尊重、重视的感觉

l 打电话谁先挂

（二）、接电话礼仪

l 迅速准确的接听

l 认真清楚的记录

l 有效电话沟通

l 对方要找的人不在时

l 接听私人电话时

九、办公室礼仪——成功者从这里走出

l 赢得信任的八大技巧

l 职员的办公室准则

l 谈吐要求

l 爱护公物与环境