课程大纲：

　　模块一：和谐的商务礼仪---以建立关系为目标
　　1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
　　2.在商务交往中留下美好的第一印象
　　3.商务活动中的语言管理---话到嘴边需三思
　　4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
　　5.商务活动中的肢体语言管理---此时无声胜有声
　　6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
　　7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语言

　　模块二：持续的商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
　　1.见面礼仪(握手,问候,介绍，交换名片)
　　掌握交往中礼仪的空间距离
　　问候礼仪---一声问候传递内心的声音
　　握手礼仪-Your Handshake Speaks
　　自我介绍礼仪―大方，充满自信
　　介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
　　名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
　　2.接待礼仪
　　迎来送往的要点--细节决定成败
　　会议礼仪
　　a)参会者礼仪---守时，安静
　　b)主持人礼仪---照顾全局
　　c)发言者礼仪---简短扼要
　　d)鼓掌礼仪---与气氛相协调
　　e)会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
　　送客礼仪---留有回味
　　商务宴请礼仪—不触犯对方的感觉
　　a)慎重安排时间、地点、菜单（不以价格为首要标准）
　　b)饮酒礼仪---不劝酒
　　c)点菜礼仪
　　d)入座及退席礼仪
　　e)进餐中沟通礼仪
　　f)结账礼仪
　　商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
　　祝酒礼仪---适当的幽默不可少
　　3.商务服饰礼仪――服饰写满社会符号
　　商务对服饰的要求
　　a)商务男士服饰礼仪
　　着装要点---穿西装的整洁、功能、上品原则
　　b)商务女士着装礼仪
　　着装要点---避免露、透、艳
　　细节体现品味
　　a)饰物的佩戴要领
　　b)皮鞋、袜子也不可忽视

　　模块三：职业素养
　　职业素养体现企业文化
　　1.职场内问候的重要性—一声问候营造企业和谐氛围
　　2.问候的原则—响亮、长效、先手、后续
　　3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
　　电话对应的要点
　　工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
　　留意事项---先说结论
　　4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议，及时跟踪
　　5.同事间相处礼仪—同频共振原理
　　6.团队合作礼仪—对事不对人
　　7.其它细节
　　犯错时的礼仪—没有借口
　　乘坐电梯的礼仪
　　自己的方案被否定时的礼仪
　　请求别人帮助的礼仪—真诚
　　帮助别人后的礼仪—不求回报
　　代接电话礼仪—及时转告
　　使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
　　总结：心、技、体统一，完美结局