第一模块：礼仪的概括

第一节：认识礼仪

1. 礼仪的发展史

2. 为什么要学习礼仪

第二模块：良好的职业形象塑造

第一节：专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉

1. 职业服装礼仪

2. 男士专业着装

3. 女士专业着装

内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰

4. 职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

第三模块：打造优雅的行为举止

第一节：站、坐、行的体姿礼仪

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

第二节．正确的使用手势

1. 几种常见的手势

引领客户、招手至意、递接物品

2. 手势主要事项

第三节．得体的传递名片

1. 携带名片

2. 名片的递送

3. 名片的接收

4. 如何索要名片

第四节．握手礼仪，有规可循

1. 握手的场合

2. 握手的顺序

3. 握手的礼仪

4. 握手的忌讳

第四模块：把话说好，言之有“礼”

第一节．合理的称呼

1. 称呼的原则

2. 称呼的技巧

3. 称呼的禁忌

第二节．善用客套用语

1. 敬语

2. 谦语

第三节．学会巧妙的赞美

1. 为什么要赞美

2. 如何有礼节的赞美

第四节：工作中的文明用语

1. 问候招呼时

2. 感谢时

3. 歉意时

4. 应答时

5. 推迟时

第五节．明智的选择话题

1. 工作场合不宜谈论的话题

第五模块：接待礼仪，做的不失礼于人

第一节：电话礼仪

1. 接电话的礼仪

2. 打电话的礼仪

3. 转接电话的礼仪

4. 电话接听中的主要事项

第二节：行进中的礼仪

1. 乘电梯时的礼节

2. 走楼梯时的礼节

第三节：商务接送车的礼节

1. 如何接送车

2. 车座次的安排

第四节：会议室接待礼仪

1. 会议前的准备工作

2. 客人引领接待流程

3. 不同会议的桌次摆放

4. 如何奉茶

5. 奉茶的顺序、禁忌

第六模块：沟通礼仪

第一节：沟通的重要性

1. 家庭

2. 企业

3. 朋友

第二节：如何有效沟通

1． 语音、语速、语调的掌控

2． 先学会听、在学会说

3． 如何倾听

4． 学会真诚的赞美

第七模块：宴请礼仪

第一节：商务宴请的程序

1. 确定宴请对象、规格和范围

2. 商务宴请的种类

3. 邀请

4. 中餐如何点菜与原则

5. 中餐席位座次礼节

6. 中餐现场布置

7. 餐饮禁忌

8. 西餐礼仪

9. 西餐餐具的使用

10. 西餐的席位礼节

第二节：商务宴请技巧处理

1. 致辞

2. 劝酒、喝酒与拒酒