商务礼仪

1.你需要塑造什么样的职业形象?(理念篇)(0.5小时)

什么是职业形象

职业形象的重要性——社会心理学基础

职业形象水平测试

2.公司员工基本礼仪(办公篇)(1小时)

1) 礼仪的文化基础

2) 见面介绍的礼节

3) 递接名片的礼节

4) 乘坐轿车的礼节

5) 商务接待的礼节

6) 电话礼仪

7) 会议礼仪

8) 商务旅行中的礼仪

9) 宗教禁忌

3.客户服务综合技巧(服务篇) (1.5小时)

1) 了解客户需求的几种方法

2) 注意你的措辞

3) 十种服务顾客的好习惯

4) 几种错误投诉的方法

5) 让顾客投诉变得简单

6) 平息顾客不满的技能

7) 当不能满足客户的要求时如何说

8) 客户需要从我们的服务里感受到什么

4.仪态训练(仪式篇)(1.5小时)

1) 仪态训练的基本功

2) 站姿的变化

3) 坐姿变化

4) 走姿训练

5) 引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)

6) 鞠躬礼：15º/30º/45º鞠躬礼要领及练习

7) 握手礼要领及练习

8) 敲门要领及练习

9) 目光凝视规范与视线控制

10) 身体语言

5.仪表礼仪——成功的着装(形象篇)(1小时)

1) 第一印象

2) 衣着是助你成功的重要工具

3) 衣着应体现团体特征

4) 与你所处行业风格相吻合

5) 以老板为榜样

6) 决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

7) 衣柜“大扫除”——现有衣服的评价与淘汰原则

8) 饰物与内衣

9) 服装色彩与图案

10) 服装搭配技巧

11) 场合着装礼仪——特殊场合着装原则

12) 掩饰身材缺陷的着装原则

13) 成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

6.仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆(交往篇)(1小时)

1) 皮肤保养(包括男士)——将问题消除在产生之前

2) 场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆

3) 化妆不能改变你，却能展现你美的一面

4) 四季色彩理论

5) 立体化妆理论

6) 你美的地方——这里是你展现的重点

7) 化妆的具体步骤

8) 不同场合化妆的礼仪规范

7.课程回顾与疑难解答(0.5小时)