一、 个人形象篇

1、保持良好的外表

l 男士着装的礼仪

- 西装的选择

- 西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）

l 女士着装的礼仪
- 套裙的选择要注意的问题
- 套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）

l 穿着制服的礼仪

- 制服的选择及制作要求

- 制服穿着的要求

l 佩戴饰品的礼仪
- 首饰的选择及佩带的要求

- 手表及笔的选择及注意事项

2、保持专业的仪态

l 站姿的规范及注意问题

l 二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异

l 三、眼神运用的规范及注意问题等

l 四、商务活动中得体的行为举止 

l 五、关于职业品质的讨论

二、职业表现篇

1、职场礼仪

l 上下班礼仪

l 接待来访礼仪

l 上门拜访礼仪

l 汇报工作礼仪

l 听取汇报礼仪

2、社交礼仪

l 介绍的礼仪

l 握手的礼仪

l 交换名片的礼仪

l 出行、乘坐交通工具的礼仪

l 馈赠礼仪

3、商务应酬礼仪 

l 招待外地贵宾的礼仪

l 取消或推迟活动的礼仪

l 要请客人的礼仪

l 接受邀请的礼仪

4、客户服务礼仪

l 符合礼仪标准的语言和声音技巧

l 与客户建立和谐关系

l 集中注意力于客户需求

l 以礼相待——对付难缠的客户

l 改善内部客户服务

5、商务电话礼仪

l 电话沟通基本礼仪

l 接听电话的礼仪

l 拨打电话的礼仪

l 避免电话沟通中常见的失礼行为

6、商务写作礼仪

l 商务信函的书面要求

l 传真——传递公司的形象与信息

l 邀请函的书面礼仪

l 商洽信的书面礼仪

l 其它商务公函的写作礼仪（推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信）

三、公共关系篇

1、商务会议礼仪

l 洽谈会礼仪
- 洽谈会的筹划 
- 洽谈的基本方针

l 新闻发布会礼仪
- 发布会的筹备
- 新闻界的邀请
- 发布会现场应酬及善后事宜

- 发布会的演说礼仪

l 展览会礼仪

- 展览会的分类

- 展览会的组织筹备
- 展览会参展单位的礼仪要求

l 赞助会礼仪

l 茶话会礼仪 

2、商务宴会礼仪

l 宴会准备礼仪

l 中餐的礼仪

l 西餐的礼仪

l 商务用餐典型问题的纠正

3、商务庆典礼仪

l 签约的礼仪

- 合同的草拟规范
- 签署前的准备工作
- 签字仪式的正式程序

l 开业的礼仪

l 开幕、闭幕的礼仪

l 剪彩仪式礼仪

l 奠基揭幕仪式

l 庆典的礼仪

四、涉外礼仪篇

1、涉外礼仪基本原则

l 信守时间

l 女士优先

l 不得纠正

l 以右为尊

l 尊重隐私

2、涉外宴请礼仪

l 礼宾次序

l 涉外宴请的形式

l 涉外宴请的程序

l 赴宴者的礼仪要求

3、涉外参观礼仪

l 选定项目

l 接待参观规范

l 后勤安排

l 礼品馈赠礼仪

4、几种特殊的涉外礼仪

l 合十礼

l 鞠躬礼

l 脱帽礼

l 亲吻、拥抱礼