第一部分：服务礼仪的概述

服务礼仪的含义及其特征

服务礼仪的要求

服务礼仪的规范

第二部分：店面服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力

一、着装礼仪：得体着装展现你的气质

(一)着装整体协调的要求

(二)穿西装必须注意的礼仪

(三)女士职业装的正确穿法

(四)制服的穿着要求

(五)日常穿着便装的礼仪

(六)饰品佩戴应注意的问题

二、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力

(一)仪容修饰应注意的问题

(二)头发要遵循的规范

(三)脸部修饰的细节

(四)肢体及其他部位修饰

三、举止礼仪：让仪态美展现你的修养

(一)手势的礼仪

(二)面部表情礼仪

(三)站、蹲、坐、走的形态

第三部分：服务接待礼仪

一、待客之道

二、斟茶倒水

三、行进中的位次排列

1、常规

2、上下楼梯

3、出入电梯

四、送别来宾

第四部分：日常店面服务礼仪

一、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听

(一)称呼的类型

(二)生活中的得体称呼

(三)使用称呼的禁忌

(四)称呼的礼仪要求

(五)巧妙地使用尊称

二、沟通礼仪：如何沟通才能事半功倍

（一）文明用语

（二）销售忌语

（三）学会赞美

（四）销售表达技巧

三、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述

(一)自我介绍的注意事项

(二)介绍他人的注意事项

(三)集体介绍更要多注意

四、握手礼仪：通用的社交礼仪更不可忽视

(一)握手需要注意的几个问题

(二)握手顺序不可错

(三)握手禁忌知多少

五、名片礼仪：让简单的履历表为你增色

(一)分清名片的类型

(二)名片的交换礼仪

(三)名片礼仪禁忌

六、电话礼仪：让得体的形象随信号传递

(一)打电话的基本礼仪

(二)打电话的注意事项

(三)打电话要注意场合

第五部分：服务礼仪培训总结