一、礼仪的内涵和重要性

1、礼仪的内涵

Ø 礼仪的内涵：律己敬人

Ø 商务礼仪的三原则

2、礼仪的重要性

Ø 礼仪对银行的影响

Ø 礼仪对职员的影响

二、打出你的形象牌——职业化礼仪之仪容仪表篇

1、银行人士仪容仪表基本要求

2、仪容仪表男士篇

Ø 着装原则

Ø 面容及发型

Ø 饰品

3、仪容仪表女士篇

Ø 服饰

Ø 妆容及发型

Ø 饰品

三、亮出你的动作牌——职业化礼仪之仪态篇

1、站立

2、行走

3、鞠躬

4、引导

5、眼神与微笑

四、职业化礼仪之待人接物篇

1、接待和拜访礼仪

Ø 接待和拜访的注意事项

Ø 握手礼仪

Ø 介绍礼仪

Ø 陪同引导礼仪——电梯和楼梯礼仪

Ø 奉茶礼仪

Ø 名片礼仪

Ø 座次礼仪

Ø 坐车礼仪

Ø 就餐礼仪

2、商务沟通礼仪

Ø 商务沟通的原则：尊重、包容与赏识

Ø 电话礼仪

Ø 电子邮件礼仪