第一节 商业银行营销导论

1、中国商业银行业营销的竞争现状分析；

2、商业银行应对内外竞争压力的方式；

3、商业银行需要以服务促进营销。

第二节 银行客户经理的基本素质

1、丰富而专业的知识；

2、得体的礼仪和优雅的动作；

3、高超的人际沟通技巧（表达、倾听、提问、赞美）；

4、积极阳光的心态；

5、良好的工作习惯；

6、成功营销的七大法则。

第三节 银行业务营销步骤

1、营销前的准备（客户类、产品类、计划类、行政类）；

2、与客户的前期沟通；

3、与客户的正式接触；

4、挖掘客户需求；

5、产品介绍；

6、销售促成；

7、异议处理；

8、售后服务与维护。

第四节 银行业务营销创新

1、危机营销；

2、差异营销；

3、社区营销；

4、社会化媒体营销（网络营销、微博营销等）。