课程大纲：

第一天上午：
一、《ISO10015质量管理培训指南》的简介
1.ISO10015的概念；
2.ISO10015的出台过程；
3.ISO10015进入中国的过程；
4.ISO10015的主要特点；
5.推介ISO10015的目的。

二、对现代企业培训管理的认识与理解（对ISO10015标准的前言与前三章的释义）
1.现代培训的概念与理念；
2.企业培训管理人员的素质要求；
3.企业培训质量保证的要素；
4.企业培训活动中的新动向；
5.企业教育培训活动的类别。

第一天下午：
三、企业培训需求评估的方法与技巧（对ISO10015标准的第四章第一节与第二节的释义）
1.ISO10015规范的培训管理工作流程；
2.确定组织需求的方法与注意的问题；
3.确定岗位需求的方法与注意的问题；
4.评审员工能力的方法与注意的问题；
5.分析与确定能力差距的方法与问题；
6.识别与选择弥补能力差距的方法。
四、企业培训设计策划的方法与技巧（对ISO10015标准的第四章第三节的释义）
1.分析和确定制约条件的方法及问题；
2.选择和确定培训方式的方法及问题；
3.制定和编写培训计划的内容及方法；
4.选择和采购培训教师的方法及问题。

第二天上午：
五、企业培训实施运作的方法与技巧（对ISO10015标准的第四章第四节的释义）
1.培训活动前的准备工作及注意的问题；
2.培训活动中的服务工作及注意的问题；
3.培训活动后的信息反馈及注意的问题。

第二天下午：
六、企业培训效果评估的方法与技巧（对ISO10015标准的第四章第五节与第五章的释义）
1.培训结果评价的主体与内容；
2.培训结果评价的阶段与层次；
3.培训结果评价的方法与要求；
4.培训结果评价的分析与报告；
5.监视和改进培训过程的方法；
6.总结：对企业培训管理工作的40个建议。