导入：

1、银行人的“辛苦”

2、我们有没有过这样的想法？

一、银行客户经理的角色定位

1、首轮效应

2、服务态度、工作作风

Ø 服务

Ø 服务心态的内涵

3、末轮效应

4、亲和效应

5、全员服务

Ø 正常服务

Ø 专项服务

Ø 多功能服务

Ø 优质服务

6、零度干扰

二、情绪自我管理——绩效金字塔

1、自我形象

Ø 1、检查一下

Ø 2、生活压力因素

2、信念价值

Ø 人、事

Ø 情绪感受与行为

3、情绪

Ø 3、健康的定义

Ø 4、什么是情绪

Ø 5、情绪是可以调节

Ø 6、不良情绪管理对人的危害

4、调节情绪的技巧

5、行为（情绪的核心表达途径）

Ø 语言

Ø 图像

Ø 行为

Ø 躯体

6、成果、绩效

三、职场压力的自我调节策略

1、觉察压力有三个层次

Ø 纷乱情绪

Ø 不适反应

Ø 意识缩窄

2、应对职场压力的5R策略

3、人际关系的八个维度

4、实用组织压力缓解方法