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银行客户经理情绪与压...
银行客户经理情绪与压力管理
发布日期:2014-04-30
150
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
燕晓松
常驻地址:广州 擅长领域:《用服务带动营销》《客户经理的自我管理》 《支行如何有效提升销售业绩》《客户经理如何有效拜访陌生客户》 《营销礼仪促销售》《如何进行电话营销》《信用卡销售系列课程》 详细介绍:中国培训研究院营销讲师; 北京大学应用心理学(人力资源方向)研究生; 广东省中小企业培训基地讲师; 人力资源和社会保障部SIYB培训讲师; 某股份任银行总行人力资源中心高级培训经理,...
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课程大纲
导入:
1、银行人的“辛苦”
2、我们有没有过这样的想法?
一、银行客户经理的角色定位
1、首轮效应
2、服务态度、工作作风
Ø 服务
Ø 服务心态的内涵
3、末轮效应
4、亲和效应
5、全员服务
Ø 正常服务
Ø 专项服务
Ø 多功能服务
Ø 优质服务
6、零度干扰
二、情绪自我管理——绩效金字塔
1、自我形象
Ø 1、检查一下
Ø 2、生活压力因素
2、信念价值
Ø 人、事
Ø 情绪感受与行为
3、情绪
Ø 3、健康的定义
Ø 4、什么是情绪
Ø 5、情绪是可以调节
Ø 6、不良情绪管理对人的危害
4、调节情绪的技巧
5、行为(情绪的核心表达途径)
Ø 语言
Ø 图像
Ø 行为
Ø 躯体
6、成果、绩效
三、职场压力的自我调节策略
1、觉察压力有三个层次
Ø 纷乱情绪
Ø 不适反应
Ø 意识缩窄
2、应对职场压力的5R策略
3、人际关系的八个维度
4、实用组织压力缓解方法