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银行客户经理情绪与压...

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银行客户经理情绪与压力管理

发布日期:2014-04-30

150

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

燕晓松

常驻地址:广州
擅长领域:《用服务带动营销》《客户经理的自我管理》 《支行如何有效提升销售业绩》《客户经理如何有效拜访陌生客户》 《营销礼仪促销售》《如何进行电话营销》《信用卡销售系列课程》
详细介绍:中国培训研究院营销讲师; 北京大学应用心理学(人力资源方向)研究生; 广东省中小企业培训基地讲师; 人力资源和社会保障部SIYB培训讲师; 某股份任银行总行人力资源中心高级培训经理,...

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银行客户经理情绪与压力管理

发布日期:2014-04-30

150

课程大纲

导入:

1、银行人的“辛苦”

2、我们有没有过这样的想法?


 

一、银行客户经理的角色定位

1、首轮效应

2、服务态度、工作作风

Ø 服务

Ø 服务心态的内涵

3、末轮效应

4、亲和效应

5、全员服务

Ø 正常服务

Ø 专项服务

Ø 多功能服务

Ø 优质服务

6、零度干扰


 

二、情绪自我管理——绩效金字塔

1、自我形象

Ø 1、检查一下

Ø 2、生活压力因素


 

2、信念价值

Ø 人、事

Ø 情绪感受与行为

3、情绪

Ø 3、健康的定义

Ø 4、什么是情绪

Ø 5、情绪是可以调节

Ø 6、不良情绪管理对人的危害


 

4、调节情绪的技巧

5、行为(情绪的核心表达途径)

Ø 语言

Ø 图像

Ø 行为

Ø 躯体

6、成果、绩效


 

三、职场压力的自我调节策略

1、觉察压力有三个层次

Ø 纷乱情绪

Ø 不适反应

Ø 意识缩窄

2、应对职场压力的5R策略

3、人际关系的八个维度

4、实用组织压力缓解方法


 


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