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高端商务接待礼仪(内...
高端商务接待礼仪(内训课)
发布日期:2014-05-05
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课程对象
基层员工
课程收益
了解现代接待工作服务理念,有效提升接待人员的服务意识和理念; 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯;
老师介绍
陈张莉
服务礼仪讲师
常驻地址:深圳 擅长领域:通用课程:《职业形象塑造与商务礼仪》、《新员工职业化训练》、《五星级服务礼仪与修炼》、《金牌销售礼仪与职业形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美仪形体雕塑与气质提升》、《高端商务接待礼仪》、《高效电话沟通技巧》。 银行课程:《银行服务标准训练》、《银行柜员服务礼仪与技巧》、《银行新进员工服务礼仪》。 详细介绍:服务礼仪讲师 ACI国际注册高级形象礼仪培训师 曾任:中国平安集团客户经理 曾任:深圳非也实业服装设计师 曾任:深圳芬怡内衣主任设计师 [国际典雅夫人]选美大赛唯一指定形象礼仪导师...
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课程名称
开课价格
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课程大纲
引言:
案例:一次高规格的接待,导致千万订单流产
第一讲:领悟政务接待的真谛
认识商务接待
接待礼仪的价值
接待工作永恒不变的真理;客户满意度决定一切
“追求卓越”是接待工作服务的标准
创造客户的“满意度”和“美誉度”
企业竞争力的提升
第二讲:外正于行,建立卓越形象
服饰礼仪:专业形象赢得尊重和信任
配饰礼仪:画龙点睛
化妆礼仪:相由心生
仪容礼仪:细节决定成败
着装细节:根据场合来穿戴
(将仪容仪表上升到一种基本能力来提高,作为一种习惯来培养,当成价值观来强化。)
第三讲:社交礼仪—恰到好处的表达情感
声音的秘密,为你的谈吐加分
微笑,让你更具魅力
眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节
站立行走,优雅举止,传达你的自信
站姿规范:站姿要领、站姿禁忌
坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌
蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌
手势规范:引导、指示、介绍、握手、
点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第四讲:高端接待的规格
接受任务
接待前的工作准备
掌握基本情况
指定接待方案
接待规格的确定
接待规模的大小
接待规格的形式确认
接待规格的确认方法
指定接待的详细计划
第五讲:习惯于行—交往举止篇
商务引见、引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
座次礼仪、会议礼仪
现场分析与诊断:商务交往礼仪演练
第六讲:会务接待礼仪
确定陪同礼宾人员
会场布置、会议座次礼仪
安排入场及坐次
使会议运作起来
合理有效的维护会场秩序
第七讲:良好的政务行为-宴请礼仪
商务用餐的分类
中餐礼仪
商务人员如何点菜
菜式的选择与搭配
中餐餐具使用禁忌
敬酒礼仪有讲究
现场分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪
礼品馈赠礼仪