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服务礼仪课程

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  • 课程大纲

服务礼仪课程

发布日期:2014-05-05

94

课程对象

企业全体员工

课程收益

服务礼仪

老师介绍

曹见青

常驻地址:杭州
擅长领域:沟通服务系列课程:《基于心理学的沟通艺术》、《瞬间思考与智慧表达》、《客户服务理念及实操技能》、《读心术与谈资艺术》、《客户投诉处理》、《营业厅金牌服务技巧》等 形象礼仪系列课程:《商务礼仪与职业形象塑造》、《客户经理常用社交礼仪》、《营业人员服务礼仪》 职业素养系列课程:《新生代员工职业化塑造》、《高效能认识的七个习惯》 心智思维类课程:《幸福之源》、《做情绪的主人》、《思维之剑——问题分析与解决》 TTT培训课程:《内训师基本功及专业呈现技巧》、《企业内部课程设计与开发》、《内训师实战技能提升
详细介绍:讲师介绍: 曾任某大型通信企业培训中心主管,10余年的人力资源绩、培训管理实操经验,任职期间为企业高级讲师。 12年课程开发、课程内化及授课经验。 国家二级心理咨询师、人力资源管理师、...

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服务礼仪课程

发布日期:2014-05-05

94

课程大纲

单元一:礼仪概述

Ø 礼仪的重要性:你的形象价值百万

Ø 什么是礼仪

Ø 什么是服务礼仪

Ø 服务礼仪的两个前提和五个关键词

案例分析:大意失荆州

单元二:仪容仪表礼仪

Ø 仪容礼仪:面部、手部、发部、化妆、体味、口腔

Ø 仪表礼仪:

着装的TOP原则

男士着装——西装的穿法(面料、图案、造型、尺寸、彩色、款式、口袋、纽扣、穿西装的“三个三”、西装的配饰要求、衬衫的选择、领带的讲究)

女士着装——职业装的穿法(着装原四则、着装六大忌、着装四讲究、不同场合的着装选择、着装的地雷区——职场女性绝不能犯的错误、首饰佩戴注意事项)

互动游戏:礼仪形象大展示

单元三:形体仪态礼仪

Ø 标准站姿

Ø 标准坐姿

Ø 标准行姿

Ø 标准蹲姿

Ø 标准手势

Ø 表情和神态

模拟演练:形体仪态规范礼仪练习和纠偏

单元四:行为礼仪

Ø 日常服务规范:三主动、待客三声、礼貌用语、四到

Ø 人际交往礼仪:

称呼礼仪

介绍礼仪

递送名片礼仪

握手礼仪

交谈礼仪

行进礼仪

乘车礼仪

电话礼仪

位次排列礼仪

餐饮礼仪


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