单元一：商务礼仪概述

一、 礼仪的重要性：你的形象价值百万

二、 什么是礼仪，什么是商务礼仪

三、 商务礼仪的基本理念和当代价值

四、 个人商务形象塑造六部曲

案例分析：大意失荆州

单元二：商务形象塑造第一步——仪容礼仪

仪容礼仪：面部、手部、发部、化妆、体味、口腔

单元三：商务形象塑造第二步——仪表礼仪

1、着装的TOP原则

2、男士着装——西装的穿法

Ø 如何选择一套合适的西服：面料和图案、造型和尺寸、彩色和款式

Ø 细节决定成败——穿西服不可不知的细节要求：口袋和纽扣、穿西装的“三个三”、西装的配饰要求

Ø 西服的搭配：衬衫的选择、领带的讲究

3、 女士着装——职业装的穿法

Ø 女士商务着装原则：着装原四则、着装六大忌、着装四讲究、

Ø 任何场合都大方得体：不同场合的着装选择

Ø 女士商务着装的地雷区：职场女性绝不能犯的错误、首饰佩戴注意事项

互动游戏：礼仪形象大展示

单元四：商务形象塑造第三步——形体仪态礼仪

一、 形体仪态的影响力：你不知道的秘密

二、 让你的形体仪态充满魅力

1、 标准站姿

2、 标准坐姿

3、  标准行姿

4、 标准蹲姿

5、 标准手势

模拟演练：形体仪态规范礼仪练习和纠偏

单元五：商务形象塑造第四步——表情和神态

1、相由心生

2、微笑的魔力

3、眼神的要领

单元六：商务形象塑造第五步——人际交往礼仪

一、人际交往的基本规则

二、常用人际交往礼仪

1、商务会面礼仪——塑造初次见面的专业形象

Ø 称呼礼仪

Ø 介绍礼仪

Ø 递送名片礼仪

Ø 握手礼仪

2、商务交谈礼仪——字里行间皆学问

3、常用位次排列礼仪——尊卑有序，前后有别

Ø 行进礼仪

Ø 上下楼梯礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 乘坐电梯礼仪

Ø 宴请礼仪

Ø 谈判礼仪

Ø 会客礼仪

4、商务电话礼仪——小小电话讲究多

5、商务餐饮礼仪——你在品味食物、别人在品味你

Ø 中餐礼仪

Ø 西餐礼仪

6、馈赠礼仪——送礼的学问

角色扮演：礼仪规范大考验

单元七：商务形象塑造第六步——人际沟通礼仪（略）