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一线投诉处理技巧
发布日期：2014-05-05
650
课程对象
企业全体员工
课程收益
通过一天的学习，学员能够： 重新认识投诉和投诉工作的意义 增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力；
老师介绍
曹见青
常驻地址：杭州
擅长领域：沟通服务系列课程：《基于心理学的沟通艺术》、《瞬间思考与智慧表达》、《客户服务理念及实操技能》、《读心术与谈资艺术》、《客户投诉处理》、《营业厅金牌服务技巧》等
形象礼仪系列课程：《商务礼仪与职业形象塑造》、《客户经理常用社交礼仪》、《营业人员服务礼仪》
职业素养系列课程：《新生代员工职业化塑造》、《高效能认识的七个习惯》
心智思维类课程：《幸福之源》、《做情绪的主人》、《思维之剑——问题分析与解决》
TTT培训课程：《内训师基本功及专业呈现技巧》、《企业内部课程设计与开发》、《内训师实战技能提升
详细介绍：讲师介绍：
曾任某大型通信企业培训中心主管，10余年的人力资源绩、培训管理实操经验，任职期间为企业高级讲师。
12年课程开发、课程内化及授课经验。
国家二级心理咨询师、人力资源管理师、...
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