课程大纲：

　　第一讲  礼仪之道（基本理念）
　　一．职业礼仪之“3A”原则：
　　二．尊重为本：
　　三．遵循规则
　　四．善于表达

　　第二讲  仪表仪态礼仪
　　一．第一印象的意义
　　二．决定第一印象的因素
　　三．形象对成功的影响
　　四．仪表仪态礼仪详解

　　第三讲  着装服饰礼仪
　　一．职业着装四大基本原则
　　二．男士着装仪表礼仪
　　三．女士着装仪表礼仪
　　四．职场着装“六大禁忌”
　　五．职场着装综合案例分享

　　第四讲  商务会面礼仪
　　一．会面之礼五要素
　　二．问候礼仪
　　三．称呼礼仪
　　四．介绍礼仪
　　五．握手礼仪
　　六．名片礼仪

　　第五讲  商务通讯礼仪
　　一．电话礼仪
　　二．短信礼仪
　　三．传真礼仪
　　四．邮件礼仪

　　第六讲  接待拜访礼仪
　　一．商务接待礼仪七步曲
　　二．商务拜访礼仪

　　第七讲  座次礼仪
　　一．案例讨论（以小组为单位）
　　二．座次礼仪五要素
　　三．常见场景座次礼仪详解

　　第八讲  宴会就餐礼仪
　　一．宴客礼仪四要素
　　1、费用
　　2、环境
　　3、菜式
　　4、座次
　　二．请客的礼仪
　　1、定标准，控费用
　　2、选位置，吃环境
　　3、多了解，避禁忌
　　4、巧搭配，吃感觉
　　5、准定位，吃特色
　　6、分对象，吃文化
　　三．用餐礼仪十不准
　　1、不迟到早撤
　　2、不当众吸烟
　　3、不整理打扮
　　4、不打听费用
　　5、不评议饭菜
　　6、让菜不夹菜
　　7、祝酒不劝酒
　　8、饮食不发声
　　9、食物不乱吐
　　10、进餐不社交
　　四．用餐举止三要点
　　1、入座和座姿
　　2、筷子的使用
　　3、饮酒场的礼仪
　　五．西餐礼仪
　　1、用餐前礼仪
　　2、餐巾的使用
　　3、上菜的顺序
　　4、刀叉的使用
　　5、进餐中礼仪
　　6、西方饮食禁忌
　　7、喝咖啡礼仪
　　8、自助餐礼仪

　　第九讲  商务会议礼仪
　　一．大型会议会场准备
　　二．一般会议要素总结
　　三．主题会议服务要点

　　第十讲  职场礼仪与沟通技巧
　　一．职场礼仪要点
　　二．与上级沟通技巧
　　三．与下属沟通技巧
　　四．与同级同事沟通技巧