课程特色：

1） 内外兼修，与学员工作现状紧密结合

2） 理论与实践相结合，简单、易学、实用

3） 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，激发学员的学习兴趣

课程大纲

第一部分：礼仪与职业形象——服务人员的必修课程

一、礼仪的概念

二、服务礼仪的重要性

三、服务礼仪的基础

第二部分：工作意识的培养——态度决定一切

一、心态的调整

二、服务态度

什么是微笑，什么是微笑服务？

l用心服务 

2主动服务 

3变通服务

第三部分：服务接待礼仪

1.微笑的魅力

2.眼神的合理运用

3.恰当的礼貌用语

4.介绍与自我介绍

5.递送名片与接收名片

第四部分：打造一流的职业形象——仪容仪表

1，个人形象分析的重要性

2，服务人员着工作装规范

3，发型的要求：颜色、长发要求、短发要求

4，工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆

5，配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等

6，男士西装的穿着与搭配

第五部分：优雅的仪态训练

1. 如何训练空姐般的微笑

2. 眼神的运用

3. 站姿

4. 走姿

5. 坐姿

6. 蹲姿

7. 鞠躬与手势