第一模块：唤醒篇——结缘EAP 

第一节：EAP实施的预期目标

Ø 员工个人层面

ü 促进员工身心健康，指导其提高生活品质

ü 帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰

ü 帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用

ü 推进员工的良好人际及工作和谐关系

ü 促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系

ü 促进员工工作与生活的平

ü 协助员工自我成长，引导生涯发展

Ø 组织整体层面

ü 丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求

ü 优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受

ü 提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力

ü 改善组织氛围，提高员工士气

ü 降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等

ü 通过对心理变量的干预改善组织绩效

第二节：实施中国移动特色的EAP项目

Ø 中国移动与EAP结缘的时代

ü 员工压力问题日益凸显

ü 与3G有关的故事

ü 员工关爱工程的启动

Ø 打造有移动特色的EAP工程

ü 中国移动员工压力源与压力现状分析

ü 开展有移动特色的员工援助计划

第二模块：内修篇——情绪激发，心理资本丰富

第一节：丰富心理资本

Ø 心理资本的要素

ü 信心 

ü 希望

ü 乐观

ü 韧性

Ø 开发你的心理资本

ü 自我效能：成功的信心

à 自我效能的个人反思练习

à 关于自我效能的五个关键发现

à 支持性的认知过程

à 自我效能与工作绩效

ü 希望：意志和途径

à 希望的个人反思练习

à 希望的故事

à 希望与绩效的关系

à 培养充满希望和高绩效的文化

ü 乐观：现实而又灵活

à 乐观是一种解释风格或归因风格

à 在今天的工作场所中如何提升乐观

ü 韧性：复原与超越

à 韧性的故事

à 韧性的含义

à 行动中的韧性

à 工作场所中的韧性：对绩效的意义

à 如何开发工作场所的韧性

Ø 发掘你的潜在心理资本

ü 主观幸福感

ü 沉浸体验

ü 创造力

ü 幽默

第二节：情绪激励

全封闭式情景体验：“我”是谁——寻找自我的心灵之旅

专题一：如何面对工作、生活中的“莫名的压力”

Ø 增强内心力量、降低压力感受

ü 压力感受的本源：内心力量决定压力感受

ü 提升内心力量的方法

ü 爱的方程式

ü 悦纳自我、放弃打压

ü 接纳他人、让爱流动　（人本心理学技术）

专题二：解密“EAP压力缓解疗法”

Ø 焦点解决短期疗法

Ø 认知行为治疗

Ø 家庭疗法

Ø 现实疗法

Ø 积极心理治疗

第三模块：外效篇——组织内部EAP辅导实施

第一节：“去压力”管理思维转化

Ø 管理者思维转变——积极思维的形成

ü 现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”

ü 消极管理思维的后果

ü 积极思维的支撑

Ø 管理者“去压力”管理方式的转变

ü 心本管理的内涵

ü 感受心本管理的魅力

ü 心本管理带来的革命价值

² 实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃 

² 找到管理员工的“杠杆支点” 

ü 心本管理的6大方面

第二节： “去压力”工作氛围的营造

Ø 司空见惯：不要让员工出现不必要的错误

Ø   指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”

Ø   请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴

Ø   门可罗雀：管理者不要和下属争功

Ø   一木难支：培养员工的协作奉献精神

Ø   千金买邻：要敢于用比自己更强的人

Ø 员工心理资本开发技巧

ü 自我效能感的开发

ü 希望与乐观的开发

ü 韧性的开发

ü 感恩和宽恕的开发

Ø 如何减轻压力进行管理

ü 组织员工学习无压力思维

ü 组织员工的无压力行为

ü 团队间的无压力沟通和批评

Ø 艺术地运用压力进行管理

ü 运用时间压力

ü 运用竞争压力

ü 运用权力压力

ü 运用危机压力

第三节： “去压力”组织内部辅导

辅导要义一：环境塑造

Ø 客服中心工作现场美化

——感谢贴纸

Ø 早晚会鼓励教育

——每日一笑

Ø 当员工犯了错误

——让职场充满赞美

Ø 雪中送炭还是景上添花？

——善用贺卡

Ø 及时分享好消息

——客户中心班组园地的充分利用

辅导要义二：多样化EAP关怀模式

Ø 团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识。 

Ø 个体辅导模式：解决员工各种心 理问题，化解员工的心理危机——面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案。 

Ø 素质拓展模式：通过系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围。