一、人际关系与沟通能力训练

　　1. 案例：名医为什么沟通失败？

　　2. 组织常见沟通问题

　　3. 个人沟通问题

　　4. 沟通在管理上的重要性

　　5. 分享：长寿企业成功之道

　　6. EQ 的五大定义

　　7. 21 世纪出人头地的方法

　　8. 为什么人际关系不好？

　　9. 帮他诊断：郭先生发展受阻

　　二、与人相处法则

　　1. 人际关系的六大误区

　　2. 良 好 沟 通 的 原 则

　　3. 良好沟通基本技巧

　　4. 人际关系之“术”

　　三、企业内沟通技巧

　　1. 材料：有趣的沟通“频谱”

　　2. 问题：面对主管—怎样与上司沟通

　　3. 问题：上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？

　　4. 企业中向上沟通要点

　　5. 挨上司骂要领

　　6. 面对同仁—怎样与同级主管相处

　　7. 部门间横向沟通要点

　　8. 面对部属—怎样与下属沟通

　　9. 案例：松下的事务长

　　10. 个案研讨：开明专治

　　11. 有效地下达指示

　　12. 与听众沟通

　　13. 分享：上级的常见管理沟通毛病

　　14. 分享：领导如何与落后分子沟通

　　四、如何进行有效的绩效面谈

　　1. 绩效面谈常见的误区

　　2. 业绩评估过程所面临的大挑战

　　3. 主管在业绩管理中的角色

　　4. 员工在业绩管理中的角色

　　5. 人力资源部在业绩管理中的角色

　　6. 为什么做绩效管理？

　　7. 绩效管理系统

　　8. 沟通的过程

　　9. 有效沟通的原则

　　10. 沟通部门的工作重点

　　11. 与员工达成一致

　　12. 绩效考核流程

　　13. 为什么进行绩效面谈

　　14. 经理与员工的具体准备事项

　　15. 自我评价主要内容

　　16. 绩效面谈的步骤

　　17. 会谈的技能

　　18. 绩效面谈的要点

　　19. 如何倾听你的员工

　　20. 辅导的步骤

　　21. 提供反馈

　　22. 正面的反馈

　　23. 负面反馈

　　24. 分享：建设性反馈金点子

　　25. 接受反馈

　　26. 反馈面谈必须注意的问题

　　27. 面谈案例：经理与车间主任

　　28. 沟通过程体语忌讳

　　29. 言词对沟通的影响

　　30. 员工绩效考核表

　　31. 绩效改进计划和行动方案

　　32. 如何使员工认为绩效考评是公正的

　　33. 如何确保面谈会促进工作绩效的改善

　　34. 纠正问题员工错误的步骤

　　35. 鼓励员工多讲话的技巧

　　36. 如何为员工制定培训发展计划

　　37. 管理者本身可以改进的领域

　　38. 绩效面谈是一个沟通的过程

　　39. 练习：业绩考核面谈