第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 

1、剖析商务礼仪； 

2、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 

3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

第二讲 仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 

1、仪容仪表的基础； 

2、修面：男士魅力的亮点！ 

3、化妆：女士职业形象的标志！ 

4、职业女性的发型要求； 

第三讲 塑造您的职业形象---商务人士的个人形象设计 

1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则； 

2、常见着装误区点评； 

3、服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 

4、服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的  选择； 

5、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

6、仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 

7、容易被忽略的礼节

第四讲 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 

1、言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 

2、电话礼仪、手机使用礼仪 

第五讲 举止礼仪---风度修养的体现 

1、体态--无声的语言 

2、职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 

3、商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 

4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 

1、商务拜访与接待 

2、迎送、引位与陪同、乘电梯、位次排序的礼仪 

3、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪 

第七讲 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 

1、中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 

2、西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 

第八讲 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力 

1、创设整洁的办公环境 

2、适度的音量和语速 

3、尊重他人的空间 

4、与同事相处的技巧