第一部分    现代商务礼仪概述（1小时）

　　1、商务礼仪的基本内涵

　　2、中西礼仪比较

　　3、现代商务礼仪特点

　　第二部分    职业形象塑造（3小时）

　　一、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用

　　1、  职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；

　　2、  各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）；

　　3、  常见商务着装误区点评；（袜子的颜色/皮带/衬衣/裙子的长度/皮鞋等）

　　4、  服饰色彩搭配、用色技巧：颜色与配色方案

　　5、  服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）款式与线条、配饰的选择；

　　6、  手表、公文包、笔/笔记本、名片夹的选择

　　学员演练：职业服饰搭配练习/领带的打法/丝巾及佩饰的搭配（0.5小时）

　　二、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技巧

　　1、  仪容仪表的基础；

　　2、  微笑的练习/手部姿态的练习

　　3、  修面：男士魅力的亮点！

　　4、  化妆：女士职业形象的标志！（美化面容/保养双手/精心化妆）

　　5、  职业女性的发型要求；

　　学员演练：男士、女士发型设计/女士化妆技巧练习（0.5小时）

　　第三部分    职业仪态礼仪（2小时）

　　一、行为举止是个人修养的标志牌

　　1、男士女士标准、休闲、优雅站姿（脚位　要求　表情）

　　2、男士女士标准、休闲、优雅坐姿（部位　要求　表情）

　　3、男士女士标准、优雅走姿（幅度　感觉　节奏）

　　4、女士上下楼梯和蹲姿

　　5、注意自己的手势美感

　　6、掌握社交的三种距离（亲密、社交、公众）

　　7、表情和身体语言的协调（体姿信息）

　　8、目光接触：训练自己的目光具有吸引力

　　学员演练：坐、立、行走的姿态/全身协调性及美感塑造练习（1小时）

　　一对一的学员姿态辅导训练（1小时）

　　第四部分    商务交往礼仪（3小时）

　　一、职业言谈礼仪

　　1、言谈礼仪的基本原则

　　2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

　　3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

　　4、礼仪的用语及避讳原则

　　案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现

　　二、商务电话礼仪

　　1、姓、名有别/称呼有别

　　2、拨打/接听电话的步骤

　　3、转接、留言的技巧

　　4、注意时差/选择适合的暖场话题

　　5、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）

　　情景模拟：工作场景的电话拨打与接听练习（0.5小时）

　　三、商务信函（E-mail）

　　1、商务邮件的基本要素

　　2、如何撰写：主题明确/语言流畅/内容简洁

　　3、慎选功能

　　4、收发邮件的技巧

　　商务邮件范例解析与练习（10分钟）

　　第五部分    商务接待礼仪（2小时）

　　1、会面礼仪

　　2、如何拜访与接待客户

　　3、如何馈赠与接受礼品

　　4、乘车/电梯/行路/引领的礼仪

　　5、中外商务交往习俗

　　情景模拟：商务接待模拟练习（0.5小时）

　　第六部分    商务谈判礼仪（1小时）

　　一、商务谈判的类型与原则

　　二、商务谈判的程序与技巧

　　1、谈判地点、2、谈判座次、3、谈判表现、4、谈判风格

　　情景模拟：商务谈判练习（10分钟）

　　第七部分    商务餐饮礼仪（2小时）

　　一、中餐礼仪

　　1、就餐方式

　　2、席位安排

　　3、上菜顺序与餐具的使用

　　二、西餐礼仪

　　1、席位排列

　　2、上菜顺序

　　3、餐具的使用

　　4、用餐方法

　　三、饮品礼仪

　　1、饮酒的礼仪

　　2、饮茶的礼仪

　　3、喝咖啡的礼仪