第一章   使员工在《感恩》中提升服务礼仪执行力。

  （课堂要求：全部岗位着装、确立正气、邪不压正的规范形象）

Ø 中国梦想在《感恩》中，飞跃《元邦吉林地产》

Ø 作为企业一名员工的使命感和自豪感

Ø 尊重企业、尊重父母、关爱家人，团队就是力量

Ø 家和万事兴、回报中提升亲和力和感染力

Ø 父母赋予生命；企业给予生存；祖国哺育成长

Ø 母慈儿孝敬，企强业大员工必福。规范、凝聚是源泉

Ø 水可以养鱼，鱼却离不开水，平台是生命

第二章   在《感恩》中规范服务礼仪

1.高管、销售、前台、迎宾、导购、引领、餐饮及收银、安保人员服务礼仪规范——管理好自己的形象。

Ø 仪容仪表——套装、制服礼仪

Ø 着装、化妆、发型、工作牌佩戴、个人卫生

Ø 正装三要素——三一定律、饰物佩戴规范礼仪

2.各岗位服务人员所必备的接待礼仪技能：

Ø 面部、发型、服装造型礼仪

Ø 正确的优雅的仪态礼仪（引领、请 、敬礼、致意等）

Ø 各岗位的形体规范礼仪——站、坐、行、蹲等仪态礼仪

3.言行举止礼仪规范、各岗位的称呼文明言语沟通礼仪

Ø 舒心的问候礼仪——敬语、尊语等

Ø 正确的体态与称谓礼仪——级别、职称、女士、先生等

Ø 积极热情的互补礼仪——发现疏漏、团队互补礼仪

Ø 诚恳与智慧的态度及歉意言语表达礼仪

4.各岗位的接待递接物礼节

Ø 接待、导购、收银、楼层、安保递接物礼仪

Ø 接待、导购、收银、楼层、安保名片交换礼仪

Ø 接待、导购、收银、楼层、安保名上下级公文递接物礼仪

Ø 楼层消防、安保与停放行的执行礼仪

5.电话、电梯 、公务车接待礼仪

Ø 电话礼仪        

Ø 电梯礼仪——直升、扶梯。

Ø 楼层、安保、前台、导购、收银肢体语言礼仪。

Ø 楼层、安保公务车接待服务礼仪

Ø 公务车座次接待礼仪

6.接待服务礼仪、形象管理实操训练

要求：1、学员自带领带，饰物、化妆品、剃须刀等。

      2、实操课室一间，背景板一张  音响、麦。

      3、椅子十把

Ø 仪容仪表整装训练

Ø 工牌、饰物配带训练

Ø 化妆、面部、手部修饰训练

Ø 文件递接、名片递接物训练

Ø 各种礼节——点头礼、鞠躬礼、致谢礼训练

Ø 导购、前台、收银、手势礼仪训练

Ø 导购、前台、收银、称谓、敬语、尊语、歉语训练

7.迎宾、导购、收银仪态训练——士坐、站、行走、蹲

第三章  楼层、安保礼仪仪态实操训练

要求：1、实操课室一间，椅子10把。

      2、各岗位制服、衣帽、皮鞋、白手套、工作牌。

Ø 楼层、安保人员仪容仪表

Ø 安保、楼层的站姿训练

Ø 楼层、保安走姿步态训练

Ø 楼层、保安坐姿训练

Ø 男保安、楼层人员蹲姿训练

Ø 女保安、楼层蹲姿训练

Ø 楼层、保安称谓、敬语、尊语及执行口令训练

Ø 楼层、保安体态语言训练

Ø 楼层、保安礼貌礼节训练

Ø 男女士结伴行走位次及引领礼仪