第一模块:礼仪与职业形象
礼仪的起源、定义以及内涵
礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑银行形象;现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、银行层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
第二模块:如何培养良好的工作意识
案例鉴赏
工作态度
1) 我为什么而工作?
2)我为谁而工作
3)我应该怎么做
4)打造阳光心态,树立危机意识
第三模块:金融职场的着装礼仪
基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第四模块:仪容礼仪
人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第五模块:举止礼仪
轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿、蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第六模块:言谈礼仪
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流 小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
第七模块:常用商务礼仪
寒暄、介绍礼仪
名片礼仪、握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、接待礼仪
致意礼仪
第八模块:办公室礼仪
办公室服装礼仪
办公室里的言谈举止规范与禁忌
办公时间行为禁忌
同事间礼仪规范
上下级礼仪规范
电梯和乘车礼仪
第九模块:电话礼仪
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
第十模块:礼仪五步训练法(总结与回顾)
看:观察的技巧,把握目光的运用
听:听永远比说更重要
笑:微笑使你在人际交往中无往不胜
说:用良好的谈吐赢得更多机会
动:你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中