根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十一大课程模块”进行：
一、 两大思路
l 思想上重新认识自我
l 专业行为符合工作标准规范
二、 课程模块
l 第一模块：服务礼仪与工作意识 ---礼由心生，态度决定一切
l 第二模块：精英员工的职业心态 ——相随心生，境随心转
l 第三模块：规范的职业着装 ---视觉美学在商务礼仪中的运用
l 第四模块：专业的仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺
l 第五模块：优雅的举止姿态 ---职业魅力的个性化展现
l 第六模块：服务表情礼仪规范 ---面部表情提升你的职业形象
l 第七模块：常用社交礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
l 第八模块：客户接待礼仪 ---提升职场形象竞争力
l 第九模块：电话沟通礼仪 ---只闻其声的修养体现
l 第十模块：客户异议处理技巧 ---将投诉制止在萌芽中
l 第十一模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
具体内容如下：
第一模块：服务礼仪与工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、服务礼仪
l 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
l 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、单位层面
l 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
l 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
案例鉴赏
l 鬼谷子：捭阖当先，纵横天下
二、工作态度
l 案例分析：美国监狱的故事
l 我为什么而工作
l 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
l 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
l 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
l 培训方式：分析、讲解、提问
第二模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转
一、 职业心态
l 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
l 职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
l 长远利益与现实利益的分配计划
l 先做出贡献还是先索取价值
l 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
二、职业情绪
l 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
l 如何把自己把握到好
l 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
三、职业情商
l 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
l 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
l 什么是职业EQ
l 如何修炼自己的EQ
l 培训方式：分析、讲解、提问
第三模块：规范的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
l 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
l 常见着装误区点评
l 西装及领带礼仪
l 女士穿着职业装的礼仪
l 鞋袜的搭配常识
l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
l 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
l 培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
第四模块：专业的仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
l 工作妆的规范
l 发式发型的职业要求
l 女士化妆与男士修面的具体要领
l 女士淡妆技巧
l 职场仪容的禁忌
l 培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：优雅的举止姿态---职业魅力的个性化展现
一、站姿规范
l 站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
l 坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
l 走姿禁忌（含训练）
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
l 指引、指示
l 几种致意的方式
l 递物接物
六、不受欢迎的身体语言
l 培训方式：分析、讲解、演示
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
l 眼神的运用与规范
l 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：服务表情礼仪规范――面部表情提升你的职业形象
一、 案例分析：宋庆龄的故事
二、 微笑的魅力
三、 与客户眼神交流的技巧
四、 微笑的速成法训练
五、 不受欢迎的表情
第七模块：常用交往礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
l 见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
l 拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
l 座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
l 电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
l 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八模块：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力
l 品貌端正，举止大方
l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l 根据身份，确定接待规格
l 热情迎客得礼仪
l 根据身份，安排座次
l 交换名片的特殊礼仪
l 敬茶的礼仪
l 送客礼仪
l 培训方式：分析、讲解、综合
第九模块：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现
一、打电话礼仪
l 重要的第一声
l 饱满的情绪，喜悦的心情
l 端正的姿态，清晰的声音
l 力求简洁，抓住要点
l 考虑到交谈对方的立场
l 使对方感到有被尊重、重视的感觉
l 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
l 迅速准确的接听
l 认真清楚的记录
l 有效电话沟通
l 学会配合别人谈话
l 对方要找的人不在时
l 接听私人电话时
l 培训方式：讲解、分析、示范
第十模块：客户异议处理技巧---将客户投诉制止在萌芽中
l 案例分析：倍受零落的感受
l 正确对待异议
l 处理异议的原则
l 处理异议的方法
第十一模块：礼仪五步训练法---（总结与回顾）
l 看——观察的技巧，把握目光的运用
l 听——听永远比说更重要
l 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
l 说——用良好的谈吐赢得更多机会
l 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
l 培训方式：分析、讲解、综合
主讲：薛巍老师
建议培训时间：6—12小时（一天6课时）
其他培训相关说明：
1、请至少提前两周通知贵方培训具体时间；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
3、会场请准备无线麦克，音频设备等；
4、请配备投影设备增强视觉效果；
5、如有工装听课时统一着装；
