1    唇枪舌剑胜过百武雄兵

　　1.1    谈判的4大关键要素

　　1.2    谈判的两种类型

　　1.3    谈判的3维结构

　　1.4    谈判计划包含的8项内容

　　2    不打不相识——讨价还价与谈判

　　2.1    讨价还价的“价”

　　2.2    设计4种价格的体系

　　2.3    议价模型

　　2.4    4种影响对方价格体系的基本战略

　　3    旗开才能得胜——开价技巧

　　3.1    先说先死

　　3.2    锚定

　　3.3    勉为其难

　　3.4    有言在先

　　4    兵来将挡——还价技巧

　　4.1    绝不接受第一次报价

　　4.2    大吃一惊

　　4.3    夹心法

　　4.4    胁迫

　　4.5    挤压法

　　5    论持久战——利益和关系

　　5.1    永远的上级

　　5.2    黑白脸策略

　　5.3    站在同一边

　　5.4    烫手山芋

　　6    笑到后，笑到美——结束谈判

　　6.1    假定结果

　　6.2    蚕食策略

　　6.3    收回报价

　　6.4    欣然接受

　　6.5    起草协议

　　6.6    搁置分歧

　　7    真真假假——厚黑谈判术

　　7.1    7种常见的厚黑谈判术

　　7.1.1    声东击西

　　7.1.2    虚晃一枪

　　7.1.3    拆细

　　7.1.4    先斩后奏

　　7.1.5    升级

　　7.1.6    故意犯错

　　7.1.7    故意透露假消息

　　7.2    应对谎言和诡计的9大策略

　　7.3    发觉厚黑术及应对方法

　　8    给谈判增加更多砝码——善用5个谈判压力点

　　8.1    谈判力及其来源

　　8.2    关系压力

　　8.3    时间压力

　　8.4    信息权力

　　8.5    随时准备离开

　　8.6    后通牒

　　8.7    应对压力的4种方法

　　9    峰回路转——处理问题谈判

　　9.1    应对弱势谈判的5种策略

　　9.2    处理3种问题谈判

　　9.3    应对愤怒对手的7步骤

　　9.4    退出谈判的8种时机