引言：

学习“礼仪”的必然性和必要性

互动：乌鸦和乌龟的合作

结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程

第一单元  了解“礼仪文化”实质

1 现场互动：“非诚勿扰”现场展播

1、 互动结论，一有，二说，三展示

2、 得出礼仪文化涵义的完整表达

3、 礼者敬人，礼者爱人

1 现场互动：图片展示、语言对白

1、互动结论：礼仪不是全盘模仿

2、得出礼仪文化之“根本规则”

3、礼仪文化“根本规则”的现实运用

1 现场互动：图片分析

1、 互动结论：礼仪让我们更“魅力四射”

2、 得出礼仪文化的本质

3、 弗洛伊德人性分析的礼仪文化运用

4、 礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐

1 小结：“礼仪文化”实质阐述

1、基础

2、背景

3、核心

1 图示展现：品味银行礼仪“道、法、术”

1、 案例分享：礼仪文化之道——核心理念

2、 案例分享：礼仪文化之法——规则

3、 案例分享：礼仪文化之术——技巧

4、 结论：道乃上乘，法乃中乘，术乃下乘；自上而下思想领悟，自下而上行为强化

第二单元  礼仪文化之道——核心理念

1 图例分析：现状分析

1、 行业同质化

2、 经融网络化

3、 竞争多元化

4、 需求理性化

5、 得出银行礼仪文化的重点

1 视频展播：《光头的幸福》

1、 观看结论：“对角思维”是礼仪文化的基础

2、 得出礼仪文化的核心

3、 图示展现：如何做到自我尊重

4、 图示展现：马斯洛需求论

5、 心理测试：孔雀为什么是它

6、 尊重他人是礼仪文化核心的重点

6、 案例分享：做到尊重他人的“五步法”

1 行为展示：小结

1、礼仪文化的理念核心是用感恩的心尊重他人

第三单元  礼仪文化之法——规则

1 现场互动：“独立”的思考

1、 结论：思维对身体的主宰

2、 现场体验：宁静才会正确

3、 现场体验：杜绝诱惑是长久的基础

1 现场点评：魅力外型

1、现场演练：十分钟搞定淡妆

2、现场点评：首饰佩戴的标准

3、现场点评：着装的TPO原则

4、现场点评：男性着装礼仪

5、图示对比：银行男性职员西服的面料、颜色、款式要求

6、图示对比：衬衫与西服的搭配

7、现场演练：领带的经典使用

8、图示对比：皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

9、现场点评：女性着装礼仪

10、图示展现：女性不同场合的服装选择

11、现场点评：寻找自己魅力的亮点，打扮从突显优点开始

12、图示展现：上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用

13、香水的使用方法

15、现场示范：女性饰品搭配画龙点睛

16、图示展现：女性箱包佳选择

17、飞飞观点：“简单”就是美

1 现场演练：优雅体态

1、 实操演练：优雅站姿

2、 实操演练：不同场合的站立距离

3、 实操演练：端庄坐姿（男性标准坐姿、女性标准坐姿）

4、 实操演练：稳健走姿

5、 实操演练：走路的顺序（平行、楼梯、电梯）

6、 实操演练：得体蹲姿

7、 实操演练：：不同场合的鞠躬要求

8、 实操演练：接待中的手位指引

9、 实操演练：进出门礼仪（推拉门、外拉门、内推门、旋转门）

10、 实操演练：物品递接礼仪

11、 实操演练：形体操训练“优雅是这样炼成的”

12、 飞飞观点：外柔内刚就是雅

1 单元小结

第四单元  礼仪文化之术——技巧

1 季羡林：三种关系的和谐论

1、 人与大自然的关系

2、 人与人的关系，包括家庭关系

3、 思想与感情矛盾与平衡的关系

1 图示展现：人际交往三层次

1、 视频展播：爆笑餐厅

2、 结论：思维交往是人际交往的基础

3、 现场互动：脱口秀

4、 结论：不要掉入自己的思维陷阱

5、 飞飞观点：思维交往要建立“对角思维”

1 现场演练：行为交往

1、 现场演练：握手（体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌）

2、 视频展播：名片发放（手位、眼神、优先权、禁忌）

3、 现场演练：接待电话（接电话、打电话、突发处理）

4、 图示讲解：车位安排

5、 案例分享：礼物馈赠

6、 飞飞观点：懂规则，讲规矩

1 现场演练：语言交往

1、 视频展播：小品“一句话的事儿”

2、 案例分享：银行里一场会议风波

3、 案例分享：两个不同的老头

4、 结论：语言是人的第二张脸

1 视频展播：《“晋商“如此沟通》

1、 现场互动： 介绍礼仪运用（自我介绍、介绍他人）

2、 现场演练：“礼仪文化”我这么看

3、 现场练习：飞飞老师，我想对你说

4、 现场演练：在表彰大会上的讲话

5、 现场演练：银行接待了“奥巴马”

1 情景模拟：学会“移情”很重要

1、讲解：了解“移情”

2、情景模拟：“移情”是拉近距离的法宝

3、“移情”三步落地

1 情景模拟：提高“情商”这样做

1、 培养理性思维

2、 建立系统思考

3、 学会感情表达

第五单元 礼仪文化之餐饮礼仪

1 案例分享：中餐礼仪文化

1、如何安排餐位

1、 如何优质点餐

2、 不同场合的点餐禁忌

6、 不同场合的餐桌禁忌

1 视频展播：《西餐礼仪》

1、视频展播：如何点配西餐

2、视频展播：如何吃面条和面包

3、了解红酒文化

4、品味咖啡文化

5、西餐中刀叉的使用方法

第六单元  课程汇总分享

1 了解“礼仪文化”实质

1 礼仪文化之道——核心理念

1 礼仪文化之法——规则

1 银行礼仪之术——技巧

1 结论：

1、礼仪文化是一种技巧，谓之为“术”，跟进坚持、重复演练方可落地见效；

2、礼仪文化是一种方法，谓之为“法”，了解规矩、掌握规则方可细致入微；

3、礼仪文化是一种理念，谓之为“道”，领悟本源、向心内化方可知行合一。