引言：

企业人员学习“礼仪”的必然性和必要性

互动：乌鸦和乌龟的合作

结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程

第一单元  了解“企业礼仪”实质

1 现场互动：“非诚勿扰”现场展播

1、 互动结论，一有，二说，三展示

2、 得出企业礼仪涵义的完整表达

3、 礼者敬人，礼者爱人

1 现场互动：图片展示、语言对白

1、互动结论：企业礼仪不是全盘模仿

2、得出企业礼仪的“根本规则”

3、企业礼仪“根本规则”的现场运用

1 现场互动：图片分析

1、 互动结论：企业礼仪让我们更“魅力四射”

2、 得出企业礼仪的本质

3、 弗洛伊德人性分析的企业礼仪运用

4、 企业礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐

第二单元  企业礼仪之道——核心理念

1 图示展现：品味企业礼仪“道、法、术”

1、 案例讲述“道、法、术”的涵义、现实运用及重大意义

2、 结论：企业礼仪之道是礼仪现实运行之根本

1 图例分析：企业市场现状

1、 行业同质化

2、 经融网络化

3、 竞争多元化

4、 需求理性化

5、 得出企业礼仪服务的重点

1 视频展播：《光头的幸福》

6、 观看结论：“对角思维”的建立是企业礼仪的基础

7、 得出企业礼仪的核心

8、 企业礼仪核心组建的基本元素

9、 基本元素五步落地

第三单元  企业礼仪之法——企业仪表礼仪规则

1 现场互动：“独立”的思考

思维对身体的主宰

1 企业仪表礼仪分享

1、现场演练：企业女性职业淡妆九步骤

2、现场演练：企业人员发型设计

3、企业职员着装的TPO原则

4、现场点评：企业男性职员着装礼仪

5、图示对比：企业男性职员西服的面料、颜色、款式要求

6、图示对比：衬衫与西服的搭配

7、现场演练：领带的经典使用

8、图示对比：皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

9、现场点评：企业女性职员着装礼仪

10、图示展现：企业女性职员在正式场合服装的选择

11、现场点评：寻找自己魅力的亮点，打扮从突显优点开始

12、图示展现：上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用

13、图示展现：企业女性职业套装色彩与搭配

14、视频展播：企业女性香水的使用方法

15、现场示范：企业女性饰品搭配画龙点睛

16、图示展现：企业女性箱包佳选择

第四单元  企业礼仪之法——企业仪态礼仪规则

1 现场实操演练

1、 实操演练：企业人员优雅站姿

2、 实操演练：企业人员端庄坐姿

3、 实操演练：企业人员稳健走姿

4、 实操演练：企业人员得体蹲姿

5、 实操演练：企业人员手位指引演练

1 情景模拟：企业人员学会“移情”比微笑更重要

1、 讲解：了解移情

2、 情景模拟：“移情”是情感建立的基础

3、 情景模拟：企业人员“移情三步曲”

第五单元  企业礼仪之法——企业交际礼仪规则

1 现场实操演练：企业人员会面礼仪

1、 现场演练：握手（体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌）

2、 现场演练：名片发放（手位、眼神、优先权、禁忌）

3、 情景模拟：企业人员如何智慧索要名片

4、 现场演练：企业人员介绍方法

5、 现场演练：企业人员自我介绍

6、 现场演练：企业人员第三方介绍

7、 现场演练：企业人员称呼定位

8、 案例分享“如此寻路”：使用尊称

9、 案例分享“老家”：就高不就低

1 现场实操演练：企业人员拜访礼仪

1、 拜访的类型划分

2、 企业人员拜访的准备与形象要求

3、 企业人员拜访基本注意事项

1 现场实操演练：企业人员拜访礼仪

1、 企业接待规格划分

2、 企业接待基本方法

3、 现场演练：企业人员接待引领手势

4、 现场演练：企业人员接待平地行走位次

5、 现场演练：企业人员接待楼梯上下位次（上楼、下楼）

6、 现场演练：企业人员接待电梯出入顺序（直梯、包厢电梯）

7、 现场演练：企业人员接待进出房门位次（推拉门、外拉门、内推门、旋转门）

8、 现场演练：接待礼貌用语

1 现场讲授：企业电话礼仪

1、企业人员拨打电话礼仪（时间、语气、体态、内容）

2、企业人员接听电话礼仪（语气、体态、内容、注意事项）

3、企业人员转接电话礼仪（语气、内容、重点）

4、企业人员帮助留言礼仪

5、中途断线紧急处理方法

6、手机企业人员手机使用方法

1 现场讲授：企业餐饮礼仪

1、 中餐礼仪（位次安排、点餐禁忌、餐桌禁忌）

2、 视频展播：《西餐礼仪》

3、 了解葡萄酒文化

4、 了解咖啡

第六单元  企业礼仪之术——企业沟通礼仪规则

1 现场互动：“脱口秀”

1、结论：企业人员沟通要先从“思维沟通”开始

2、视频展播：《善解人意的姑娘》

3、心理测试“为何是它？”

4、企业人员应当建立对角思维

5、情景模拟：企业人员如何把客户追到手？

6、案例分享：把方便留给客

1 案例分享：企业里一场会议风波

  1、结论：语言表达很重要

2、案例分享：两个不同的老头

1 现场互动：不说“不”

1、 结论：沟通中少说否定的话

2、 情景模拟：沟通中语气比内容更重要

3、 情景模拟：学会倾听

4、 现场演练：普通话练习“企业服务专业用语”

5、案例分享：“三声服务”是如何养成的

6、案例分享：使用感性语言

1 视频展播：《“晋商“如此沟通》

1、 现场演练： 如此投诉

2、 现场演练：“企业礼仪”我这么看

3、 现场练习：飞飞老师，我想对你说

4、 现场演练：企业优秀员工表彰大会上的讲话

5、 现场演练：企业接待了“奥巴马”

第七单元  课程汇总分享

1 了解“企业礼仪”实质

1 企业礼仪之道——核心理念

1 企业礼仪之法——企业仪表礼仪规则

1 企业礼仪之法——企业仪态礼仪规则

1 企业礼仪之法——企业交际礼仪规则

1 企业礼仪之术——企业沟通礼仪规则

1 结论：

1、企业礼仪是一种职业技巧，谓之为“术”，跟进坚持、重复演练方可落地见效；

2、企业礼仪是一种职业方法，谓之为“法”，了解规矩、掌握规则方可细致入微；

3、企业礼仪是一种职业文化，谓之为“道”，领悟本源、向心内化方可知行合一。