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柜员“一句话营销”技...

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柜员“一句话营销”技能提升培训

发布日期:2015-03-31

77

课程对象

企业全体员工

课程收益

通过本课程的学习使学员能够:了解柜员营销,提升营销技能;学到营销的方法;

老师介绍

褚冬彪

常驻地址:昆山
擅长领域:培训课程类: 《软转型实操训练营》 《大堂经理实战训练》 《赢在大堂—联动营销》 《行动学习式绩效落地》 《情绪管理与压力释放》 《网点负责人管理工作坊》 《银行客户经理销售技巧》 《柜面服务营销技能提升》 《银行网点6s精益化管理》 《客户关系维护管理及工具》 《网点负责人销售管理及辅导》 《网点零售转型新策略-分群营销工作坊》 项目咨询类: 《行动学习体验工作坊》 《支行流程再造咨询项目》 《
详细介绍:资深讲师 ★南京师范大学商学院讲师 ★某管理咨询公司金融项目部主管、咨询师、培训师 ★注册理财规划师、人力资源管理师一级、企业培训师二级 ★南京启道咨询管理有限公司区域总监、高级讲师...

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柜员“一句话营销”技能提升培训

发布日期:2015-03-31

77

课程大纲

1、农村商业银行(农信社)柜员的角色定位

(1)银行网点人员构成图

(2)服务的转型:从结算型向服务营销型转变

(3)客户体验时代的银行形象大使

(4)角色定位:如何成为优秀的柜员式客户经理

(5)工作职责2、商业银行柜面服务技巧

(1)银行柜面服务岗位礼仪

(2) 柜员服务七步曲讲解及示范

(3) 柜员七步曲实战演练

3、商业银行柜面营销技巧(1)客户细分与识别

   A、客户分类

   B、客户识别技巧

² 望

² 闻

² 问

² 切

(2)营销步骤与方法

A、柜面营销的优势

B、柜面营销流程

² 识别

² 推荐

² 产品介绍

² 促成

² 异议处理

(3)柜面“一句话营销”话术及工具

² 话术示范

² 话术编制

² 话术演练

(4)柜员一句话营销“三步一停顿”技巧

4、商业银行柜面服务细节管理

(1)具备一碗水端平的服务思想

(2)巧用雅语、禁用俗语、称呼亲切

(3)切记单项盲目推介服务或产品

(4)客户的满意

(5)客户的需求是多元化的

(6)服务不是用嘴而是用心



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