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商业银行柜员服务营销...

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商业银行柜员服务营销技能提升实战培训

发布日期:2015-03-31

204

课程对象

企业全体员工

课程收益

通过本课程的学习使学员能够: 1.清晰柜员在网点服务营销工作中的角色定位 2.熟练掌握柜面服务流程及技巧 3.掌握柜面快速营销,一句话营销技巧

老师介绍

褚冬彪

常驻地址:昆山
擅长领域:培训课程类: 《软转型实操训练营》 《大堂经理实战训练》 《赢在大堂—联动营销》 《行动学习式绩效落地》 《情绪管理与压力释放》 《网点负责人管理工作坊》 《银行客户经理销售技巧》 《柜面服务营销技能提升》 《银行网点6s精益化管理》 《客户关系维护管理及工具》 《网点负责人销售管理及辅导》 《网点零售转型新策略-分群营销工作坊》 项目咨询类: 《行动学习体验工作坊》 《支行流程再造咨询项目》 《
详细介绍:资深讲师 ★南京师范大学商学院讲师 ★某管理咨询公司金融项目部主管、咨询师、培训师 ★注册理财规划师、人力资源管理师一级、企业培训师二级 ★南京启道咨询管理有限公司区域总监、高级讲师...

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商业银行柜员服务营销技能提升实战培训

发布日期:2015-03-31

204

课程大纲

一、农商行(农信社)柜员的角色定位

1、银行竞争和转型的大环境

2、以客户为中心的客户需求

3、赢在厅堂岗位协作的需求

4、柜员自身职业生涯发展的需求

5、角色定位:柜员式客户经理


二、商业银行柜面服务流程及技巧

1、柜员服务七步曲讲解及示范

2、柜员七步曲实战演练


三、商业银行柜面营销技巧

1、柜面营销的优势

2、柜面营销流程

² 识别

² 推荐

² 产品介绍

² 促成

3、柜面营销话术

² 话术示范

² 话术编制

² 话术演练


四、商业银行柜面服务细节管理

1、客户分层服务的细节

2、客户分流引导的细节

3、厅堂人员站位与补位细节

4、客户沟通的细节

5、“三多”的服务细节

6、营销以客户为中心的细节

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