第一部分：客户要的是“美好的商品“

1、 什么是“美好的商品”？

l 打动客户的仅仅是质量好的商品吗？

l 时代背景在变，“卖点”也在变

l 案例：微信和小米手机的“卖点”是什么？

2、 “生活方式提示”PK“产品说明书”

l 还在“卖产品”？OUT!

l 案例：A花店的业绩提升秘密

3、 好的体验离不开产品（服务）品质，但不仅仅如此

l 案例：排队等待的摩天轮

第二部分：只关注“产品”或“服务”的公司走不远

1、   为什么总有些身边的店没有开业多久就关门了？

l 案例：社区生鲜店“七点半”的失败原因

2、   重新解读“精选产品”和“优质服务”

l 案例：褚橙和“三只松鼠”

l 案例：网上“宜家“

3、 产品思维、服务思维和体验思维的差异

l 案例：小小摄影工作室为什么总能和湖南卫视合作？

4、   客户对产品性能关注，对背后的故事更感兴趣

l 案例：药店为什么总有些药卖的好？

第三部分：提升客户体验值的六种快捷方式

1、 加句话

l 案例：让85后情侣愿意排队等待的餐厅

2、 去产品

l 案例：如何让宣传折页不再被扔掉

3、 消痛点

l 案例：年终宴会为什么会终选择这个餐厅？

4、 谈感受

l 案例：星巴克的服务员

5、 立价值

l 案例：只需要修改菜单也可以提高销售额

6、 给方便

l 案例：会员优惠为什么赶跑了老会员?

7、练习：运用快捷方式提升实际工作客户体验

第四部分：培养“3R客户“的五大法则

1、 什么是3R客户？

2、 培养3R客户的有效法则

l 五感法则

l 边缘法则

l 剧场法则

l 左侧法则

l 路人法则

3、 如何培养“8090后“成为3R客户？

4、 培养忠诚客户时的“红灯提醒“

l 红灯一：客户忠诚不等于“所有客户“

l 红灯二：现在忠诚不等于“永远忠诚“

5、 练习：运用上述法则设计实际工作的客户忠诚度提升方案