管理沟通与谈判一：情绪陷阱

　　1、第一印象差

　　2、扰人的说话习惯

　　3、情绪 A B C D

　　管理沟通与谈判二：人性需求 --  沟通中的三大需求

　　1、定义差异  — 多义文字

　　2、换位思考

　　3、包容心态

　　4、性格特质 – D.I.S.C

　　管理沟通与谈判三：调解人角色定位

　　1、不做“包青天”

　　2、调解人的职责-- 双方代言人

　　管理沟通与谈判四：危机管理

　　1、冲突的产生

　　2、减少冲突 -- 典型方法

　　3、竞争趋势表

　　4、利益导向法

　　5、改变心态困难度

　　6、不知怎做时，已两面为难

　　管理沟通与谈判五：反对变革的心理因素

　　1、变革的六大雷区- 抵触利益

　　2、阻力管理 -- 因应反对势力

　　管理沟通与谈判六：演说

　　1、先声夺人 — 精彩的开场和结尾

　　2、独具特色 — 突显个人风格

　　3、自信大方 — 克服恐惧心理

　　4、戏剧效果 — 训练表达技巧

　　5、驾驭气氛 — 驾驭演说气氛

　　管理沟通与谈判七：驾驭气氛 — 精彩动人

　　1、“5S” 为演说添彩

　　2、Smile    —  微笑

　　3、Study    —  研究、搜集资料

　　4、Simple  —  通俗简单

　　5、Story     —  生动的故事

　　6、另一个 S — spirit — 灵魂 — 中心信念的贯彻始终，清晰性，可行性

　　管理沟通与谈判八：谈判策略

　　1、价值创造

　　2、信息收集、评估、查证

　　3、情绪，智慧，耐性，沟通和诚信的总合

　　4、低底牌与多些替代办法 (BATNA)

　　5、专注议题

　　6、确定组织需求

　　7、棘手的问题留于后

　　8、确定双方需（need）与求（want）-- 立场与利益

　　管理沟通与谈判九：个人品牌的构成 -- 评估差异

　　1、魅力

　　2、公众形象 — 我究竟是谁  ?

　　管理沟通与谈判十：情绪商数 ( Emotional Quotient )

　　1、何谓情商

　　2、情商包含的四大能力

　　3、如何提升情商？

　　管理沟通与谈判十一：成功与幸福 — 健康人生观所生的魅力

　　1、重新认识和定位 “成功”

　　2、领导力