有效

表达

训练

训练中的自我管理

l 训练压力体验 训练者自我管理的维度

l 理解训练压力与情绪：

－情绪与压力的来源

－训练的心理准备

－训练的身理准备

l 克服训练压力的关键技术

－建立情绪力量库

－如何进行训练预演

l 实战演练1：1分钟演讲训练

训练中的内容管理

l 专业训练体验 

l 教学结构－理性了解

l 教学结构－感性认知

l 七大专业技巧训练

ü 压力转换技巧 

ü 风格选型技巧 

ü 课堂语言运用技巧 

ü 眼神运用技巧 

ü 手势运用技巧 

ü 情理升华技巧 

ü 精彩点评技巧 

l 实战演练 2： 3 分钟 MINI 课程及点评演练。

有效

表达

训练

训练中的对象管理

l 专业训练体验

l 成年人学习的特点

l 讲师如何建立威信

l 如何激发学员参与

l 提问与处理提问的技巧

l 四大经典教学法

ü 1、课堂讲授法 

ü 2、现场演示法  

ü 3、游戏带动法 

ü 4、案例分析法 

实战演练 3：案例分析

业务快速学习的理论与方法

大脑也需要升级

l 感官记忆、短期记忆、长期记忆

l 揭开人脑和电脑的神秘面纱

l 左脑学习者与右脑学习者

l 电脑的CPU和人脑的CPU

l 我的记忆到底是否可以提高？

左脑导图记忆法

l 左脑导图记忆法（约瑟夫联合会）

l 快速记忆大段文字信息的关键

l “阅缩图联回”的分解

l 案例分析-新业务营销案记忆

l 案例分析-全球资费记忆

联通业务快速记忆方法应用

基础业务快速学习

l 基础业务快速学习

l “服务规范之礼貌用语”的快速学习

l “计费方法与计费优先级”的定桩学习

l “提醒用户注意事项”的图像学习

“八项承诺“快速记忆

返岗实践行动计划

返岗实践计划

l 返岗行动计划宣导与研讨：

－内部学习会

－内部例会与简报

－内部教学试讲机制

－岗位内部教程开发计划

l Q&A