第一章：公关礼仪概述
1、什么是公关？（破冰、学员互动、点评） 
2、什么是公关礼仪？（讲授） 
3、你所知道的公关礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评） 

第二章：修饰仪表
1、仪容仪表的重要性（讲授） 
2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授） 
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授） 
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操） 
5、本章小结（讲授）

第三章: 得体着装
1、着装的原则（讲授） 
2、男士西装的穿法（学员分享、讲授） 
3、男士配饰的选择（学员演示、讲授） 
4、女士着装的要求（学员分享、演示、讲授）
5、女士配饰的选择（讲授）
6、本章小节（讲授）

第四章：优雅体态
1、身体语言的重要性（讲授）
2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
3、坐姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
4、步姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
5、蹲姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
6、鞠躬行礼（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
7、手势（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
8、表情、微笑（学员演练、讲师点评、讲授） 
9、眼神（学员演练、讲师点评、讲授） 
10、本章小节（讲授）

第五章:语言交际
1、谈吐有度（讲授）
2、话题选择（讲授）
3、本章小节（讲授）

第六章: 电话礼仪
1、接、打电话的准备（讲授）
2、接、打电话的时机（讲授）
3、接、打电话的语言（讲授、学员分享）
4、其它注意事项（讲授）
5、本章小节（讲授）

第七章: 见面礼仪
1、情景模拟（角色扮演、讲师点评） 
2、介绍礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
3、握手礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
4、名片递接礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 
5、本章小节（讲授）

第八章：礼宾接待
1、接待礼仪的基本原则(讲授)
2、礼宾顺序(案例分析、讲师点评)
3、现场接待的三大要点(讲授)
4、本章小节（讲授）

第九章：排列位次
1、排列位次的基本原则（讲授）
2、排列位次的技巧（讲授）
3、位次排列的案例（案例分析、演练）
4、本章小节（讲授）

第十章：拍照摄像
1、基本规则（讲授）
2、注意事项（讲授）
3、题字留念（讲授）
4、本章小节（讲授）

第十一章：馈赠礼品
1、馈赠礼品的原则（讲授）
2、礼品的选择（讲授、案例分析）
3、赠送的注意事项（讲授）
4、接受礼品的礼仪（讲授）
5、本章小节（讲授）

第十二章：结束语