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房地产全员全程营销

  • 课程简介
  • 课程大纲

房地产全员全程营销

发布日期:2015-06-10

503

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

闫爱军

常驻地址:北京
擅长领域:房地产
详细介绍:曾任北京万科公司高级营销经理,总经理秘书 北京中关村科学城建设股份有限公司营销中心总经理 北京数码园房地产开发公司销售部经理 北京新领域房地产开发公司销售部经理 ...

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房地产全员全程营销

发布日期:2015-06-10

503

课程大纲

一、全员全程营销概述

1、 房地产企业营销的三个阶段

(1)产品

(2)物业服务

(3)客户体验

2、 为什么要提出全员营销

(1)外部市场营销环境要求

(2)内部管理提升的需求

(3)企业竞争力打造的有力支撑点

(4)从客户与员工层面

总结:全员营销是一项企业营销发展战略。

3、 什么是全员全程营销

(1)营销手段的整合性

(2)营销主体的整合性

4、 何谓体验营销

案例:从寻常产品转向超凡体验

总结:体验营销的作用是从传统营销到体验营销的变革



二、房地产全员全程营销的实施

1、房地产全过程体验营销就是保持客户体验一致

2、通过接触点规划和管理保持售前、售中、售后客户体验的一致

(1)售前客户体验:促销活动、销售人员、工地现场、样板房。售楼处……

(2)宣传推广客户体验:网站、客户口碑、广告公关、展览推广、客户活动……

(3)售中售后客户体验:客户关怀、交房活动、物业管理、产品品质、产品规划……

3、全员全程营销实施步骤

1、体验营销定位

2、分析设计客户体验接触点

3、搭建客户体验平台

4、客户体验营销管理

……

4、项目策划阶段客户体验营销策略的制定

(1)项目设计阶段的体验营销重点:

(2)施工建造阶段的体验营销重点:

(3)售楼阶段中的体验营销重点

(4)入住阶段中的客户体验营销重点要

总结:全过程体验营销就是将三种客户体验落实在产品的各个环节:

1产品体验

2沟通体验

3识别体验




三、全员营销的案例介绍

案例1:全员的营销服务意识和公司员工的高素质

案例2:财务人员和置业顾问的完美配合

案例3:员工与置业顾问的沟通

案例4:施工人员对项目技术、时间节点、新材料运用的了解

探讨:什么是理想中的全员营销?


四、全员全程营销的开展

1、保持客户体验一致

2、将客户体验营销管理融入和固化到各项管理流程之中

3、全员营销给企业带来什么?

基本层面……

中级层面……

高级层面……

4、全员营销实现的三个阶段

第一阶段:思想意识层面认同

第二阶段:执行层面的落实与强化

第三阶段:全员营销体系的构建

5、全员营销执行措施推荐

1、开展“我为营销做什么”主题活动;

2、建立“全员营销奖”;

3、建立“营销协助奖”;

4、建立“360度客户满意度评价”的考核制度;

……

5、企业化的全员、全程营销的诠释

1、全员营销是一种企业文化

2、全员营销是一种服务意识

3、全员营销是一种管理模式

4、全员营销是一项经营战略

5、全员营销是一种企业竞争力





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