第一部分：礼仪之道

1、 职业礼仪之“3A”原则：

2、尊重为本：

·尊重自我

·尊重他人 

第二部分：仪表仪态礼仪

1、第一印象的意义

2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）

3、形象对成功的影响

4、仪表仪态礼仪详解

u  站姿、坐姿、走姿、蹲姿

u  上下车、手势、眼神、微笑

第三部分：着装服饰礼仪

1、职业着装四大基本原则

2、男士着装仪表礼仪

u  西装、领带、发型发式、衬衣

u  鞋子、袜子、颜色搭配

u  饰物

3、女士着装仪表礼仪

u  发型、化妆、裙装

u  鞋和袜、手袋、饰物

4、职场着装“六大禁忌”

5、职场着装综合案例分享

第四部分：商务会面礼仪

1、会面之礼五要素

2、问候礼仪

u  常见口头问候语言

u  常见肢体问候语言

u  问候礼仪典型案例分析

3、称呼礼仪

u  四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）

u  不当的称呼

4、介绍礼仪

u  自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）

u  介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）

u  介绍他人的技巧

5、握手礼仪

u  握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）

u  握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）

u  握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）

u  常见握手禁忌总结（八大禁忌）

u  现场游戏：团队握手

6、名片礼仪

u  名片的使用（三不准原则）

u  名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）

u  名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）

u  名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）

u  名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）

第五部分：接待礼仪

1、商务接待礼仪七步曲

 第一步：预做准备

 第二步：热情接待

 第三步：迅速联络

 第四步：引导访客

 第五步：入座备茶

 第六步：介绍交谈

 第七步：送别客人

2、馈赠礼仪

u 商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

u 商务赠送礼品5W原则

u 如何接受对方馈赠

u 献花礼仪

第六部分：司机接送宾客的礼仪

1、保持车容

u 车内外的干净整洁

u 车厢无异味

u 座位无灰尘

2、送别来宾礼仪

u 知晓情况

u 确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间

u 充分准备

u 热情话别

3、驾驶中交谈礼仪

u 选择适当的话题

u 交谈禁忌

4、安全驾驶

u 不酒后驾车

u 不超速行驶

u 不接打移动电话

5、服务主动，礼让他人

第七部分：座次礼仪

1、案例讨论（以小组为单位）

2、座次礼仪五要素

u  以右为上（遵循国际惯例）

u  居中为上（中央高于两侧）

u  前排为上（适用所有场合）

u  以远为上（远离房门为上）

u  面门为上（良好视野为上）

3、常见场景座次礼仪详解

u  开会座次排序

u  乘车座次排序

u  会客座次排序

u  行进位次排序

u  出入电梯顺序

u  宴会座次排序

第八部分：宴会就餐礼仪

第一部分 宴客礼仪四要素

1．费用、2．环境

3．菜式、4．座次

第二部分 请客的礼仪

1．定标准，控费用

2．选位置，吃环境

3．多了解，避禁忌

4．巧搭配，吃感觉

5．准定位，吃特色

6．分对象，吃文化

第三部分 用餐礼仪十不准

1．不迟到早撤

2．不当众吸烟

3．不整理打扮

4．不打听费用

5．不评议饭菜

6．让菜不夹菜

7．祝酒不劝酒

8．饮食不发声

9．食物不乱吐

10．进餐不社交

第四部分 用餐举止三要点

1．入座和座姿

2．筷子的使用

3．饮酒场的礼仪