课程导入：培训公约

第一章:礼遇修心篇

1、“礼人不答反其敬”——为人处事立身之根本

2、“慎独”与“诚信”——深植的职业道德之魂

3、“君子中庸，小人反中庸”——中庸的智慧哲学

4、“己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通

5、“吾日三省吾身”——洞见内心的自己

6、“学而时习之，不亦说乎”——不断的学习是进步的源泉

第二章:商务交往印象管理

子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

一、个人印象管理

•你所认知的形象

•职业形象和职业生涯的关系

•首因效应与光环效应

二、悦己怡人仪容礼仪

分享:女性之美,貌美为下，智美为中，上美为情

•发必理——由“头”开始的整洁

•面必净——观“心”的外在显现

•肢必洁——细节彰显品位

•职场中的化妆与香水礼仪

三、男士高雅女士优雅着装礼仪

分享:穿衣是一种表达，你就是你所穿

1、职业着装的基本原则（和谐为美、个性为要、TPO原则）

2、常见着装误区点评

3、兼具个性的服饰色彩搭配

4、符合身份及场合的风格搭配

工具输出:个人色彩自测

第三章: 商务举止有礼有度

行欲徐而缓，立欲定而恭，坐欲端而正，声欲低而和。

1、身体正向气场

2、仪态语言，修炼你的身体气场

•站姿——正直向上的精神

•走姿——自信大方的表达

•坐姿——端庄亲和的气质

•蹲姿——不失礼的仪态美

2、眼睛:气场的指南针

 •友好的眼神

 •热情的眼神

3、表情：心境的晴雨表

   •微表情的读心术

   •要有温度的微笑

4、高气场的呼吸练习——生命之气的提升

第四章: 职场礼仪

一、商务行为规范

1、会议礼仪

1）日常商务会议（筹备、座次、与会、记录、餐饮、传达等环节的礼仪常识）

2）外宾接待会议（规格、座次、迎送等环节的礼仪细节）

3）商务谈判会议（谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点）

4）签字仪式（座次、国旗与程序安排）

2、接待迎送礼仪

1）礼宾规格

2）礼宾次序

3）餐饮住宿与公务交通礼仪

二、办公礼仪

1、职场谈吐修养

2、办公室称谓礼仪

3、手机沟通与使用礼仪

4、上下级请求与汇报礼仪

第五章: 商务社交恭而有礼

一、 拜访礼仪（公司拜访）

1、预约

2、着装原则

3、赴约注意事项（再次确认、准备资料、检视仪容、守时前往）

二、会面礼仪（初次见面三步曲）

1、介绍（真诚）

2、握手（一握定音）

3、名片（递送中的学问）

三、 邀请和赴宴的礼仪

1、邀请与回复邀请

2、迎客与赴约

3、餐桌话题的宜与忌

4、迎客与送客

5、中餐礼仪

1）中餐的座次与桌次

2）举止优雅的要点——干净、安静

3）转台取菜的礼节

4）中餐用筷十忌

5）饮酒与敬酒

6、西餐礼仪

1）西餐的座次

2）点菜顺序与搭配技巧

3）餐具与餐巾的认识与用法

4）优雅品餐

1、茶与咖啡文化

结束篇：课堂互动分享与结束寄语