一、近期重大暴力伤医事件回顾和解析

1、夫妇嫌医院不管儿女棒打医生，院方称从未中断治疗
2、宁波：8男子闯进医院施暴踹开大门殴打两医生
3、死者家属质疑急救不力，堵医院门口拳打民警
4、浙江温岭患者术后有异议捅伤3名医生1人已去世
5、广医二院多名医生遭死亡病人家属群殴
6、沈阳男子不满治疗连刺医生6刀后从8楼坠亡
7、死者家属砸烂重症监护室
8、湖南一医院三名护士被人持刀砍伤一人重伤
9、怀孕护士凌晨巡房惹产妇家属反感遭殴打
10、急诊医生询问孕妇病情被嫌啰嗦遭围殴致骨折

二、医疗纠纷发展模式与关键节点

1、医疗纠纷一般演变模式与复合模式

2、医疗医疗纠纷发展过程五个关键节点

（1）沟通障碍期

（2）思维模式偏差期

（3）行为模式偏差期

（4）纠纷爆发期

（5）应对窗口期

3、医务人员在关键节点常犯的错误枚举

三、医患沟通技巧概论与培训

1、医患直接沟通技巧

（1）语言沟通的量与度

（2）肢体语言沟通技巧

（3）程序性操作沟通技巧

2、医患间接沟通技巧

（1）对沟通中间人的控制

（2）医疗文书沟通技巧

（3）电话沟通技巧

医疗文书点评环节

四、医疗纠纷应对技巧和相关法律解读

1、五个关键节点的应对技巧

2、医院纠纷应急系统简介

     3、相关法律法规解读与案例

（1）《医疗事故处理条例》

（2）新刑法涉医部分

（3）《医疗文书管理办法》