课程大纲

一、接待人员仪容礼仪

l 女士仪容注意事项

l 男士仪容注意事项

 二、接待人员仪态礼仪

(一) 接待人员坐姿

l 女士坐姿提醒

l 男士坐姿提醒

   (二) 接待人员站姿

l 女士站姿提醒

l 男士站姿提醒

 (三) 接待人员行姿

l 女士行姿提醒

l 男士行姿提醒

（四）接待人员手势语言

l 如何递资料

l 如何接证件

l 如何指示方向

l 如何引导嘉宾

（五）手势的禁忌：

三、接待人员仪表服装礼仪

四、接待人员眼神微笑礼仪

l 注视的时间

l 注视的位置

l 微笑的训练

l 面部表情的禁忌

五、接站礼仪（机场、火车站）

七、乘车途中礼仪

l 自我介绍礼仪

l 为他人介绍礼仪

l 车中注意事项

l 车上交谈注意细节

八、接待人员语言礼仪

l 规范的文明语言

l 欢迎用语

l 致谢用语

l 道歉用语

l 送别用语

l 语言禁忌

九、位次礼仪：

l 陪同步行位次

l 上下楼梯礼仪

l 出入电梯礼仪

l 小轿车尊卑位次

l 出入房间位次

l 会议室位次

l 主席台位次

l 合影位次

l 餐桌位次

十、会场布置细节

（一）会场布置

l 主席台座位摆放名牌

l 话筒和音响效果

l 会场座位安排

（二）参会人员礼仪提醒

十一、酒店房间布置提醒

十二、会议颁奖礼仪

l 座位礼仪

l 颁奖仪式

l 会议颁奖：

l 会议合影

十三、宴会安排注意事项

l 点菜注意

l 餐桌谈话禁忌

l 喝酒禁忌

十四、 电话礼仪

l 打电话礼仪   

l 接电话礼仪   

l 注意事项     

l 电话用语范例

十五、日常社交礼仪

l 社交礼仪的五大原则

l 称呼礼仪

l 握手的礼仪

l 名片的礼仪

l 自我介绍的礼仪

l 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

l 沟通礼仪与禁忌

十六、不同类别贵宾接待注意事项

l 政府机关领导

l 新闻媒体机构

l 外国友人

l 其他贵宾人员

十七、接待前的准备

十八、会议结束注意事项