第一章、沟通的基本概念

1、沟通原理

2、沟通的三中结果

3、沟通的四大基本元素

4、沟通的四种基本形态

5、沟通的三大心理层次

第二章、高效沟通的技巧

1、沟通的语气

2、非语言信息的沟通与解读

3、有效沟通的5H

4、沟通方式

5、沟通角色的站立

6、沟通的前中后

【下午】

第三章、高效沟通的步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第四章、人际风格的沟通

  1、人际风格的基本了解

  2、性格的测试

  3、测试结果的分析

  4、现场演练

上午

第五章、跨部门沟通的问题分析

1、原因一：本位主义

2、原因二：缺乏同理心

3、原因三：部门职权划分不清

4、原因四：部门利益冲突

5、部门五：回避责任

6、原因六：失去权力强制性

第六章、跨部门沟通的典型方式

1、退缩

2、侵略

3、积极

【下午】

第七章、跨部门沟通的关键技巧

1、找到利益共同点

2、换位思考，推己及人

3、开好跨部门高效会议

4、建立非正式沟通的渠道文化

5、销售自己的主张

6、狐假虎威

第八章、跨部门合作

  1、跨部门合作的主要问题

  2、跨部门合作的问题解决

  3、案例分析