一、课程引入

1、银行卡业务简介；

Ø 银行卡的起源；

Ø 发卡业务；

Ø 收单业务；

二、特惠商户概况

   1、案例分析：商户的价值

   2、什么是特惠商户；

Ø 特惠商户的内涵；

Ø 特惠商户的外延；

   3、特惠商户的意义；

Ø 提升客户体验度；

Ø 提升中间收入；

Ø 提升银行品牌；

4、特惠商户类型；

Ø 按商户类型分类；

Ø 按合作类型分类

Ø 按商圈/网点分类；

5、特惠商户的发展；

三、特惠商户开拓前的准备

1、思考：什么是我们的特惠商户？

2、商户拓展流程分享；

3、商户拓展前的准备；

Ø 商户信息的收集；

Ø 特惠折扣的标准；

Ø 谈判筹码的准备；

Ø 谈判材料的准备;

4、常用工具分享；

Ø 商户基本信息一览表；

Ø 特惠协议；

Ø 特惠商户申报表；

5、银行宣传渠道分享；

四、特惠商户开拓方法与技巧；

   1、缘故法；

   2、转介绍；

   3、陌生拜访法；

Ø 电话开拓；

Ø 扫街；

   4、特惠商户的营销技巧

Ø 银行优势分析； 

Ø FAB沟通技巧

  五、特惠商户的维护

1、商户维护的意义；

2、特惠商户维护工作介绍；

Ø 了解商户经营状况；

Ø 检查优惠执行情况；

Ø 检查文宣品拜访；

Ø 商户培训工作；

3、特惠商户维护标准；

4、特惠商户未兑现原因调查及针对性维护；

Ø 服务人员更换；

Ø 营业高峰期位提醒；

Ø 商户不能主动执行提醒服务；

Ø 商户合作意愿不强；

    六、课程的回顾与总结