一、当今商业生态(十八变)全景审视

ü 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，

ü 认识危机多发的社会背景和时代特点

n 世界动荡 

n 社会转型 

n 经济减速

n 资源缺失

n 环境遭损

n 信用不善 

n 金融乱象

n 网络颠覆

n 竞争激烈

n 优势脆弱

n 成本攀升 

n 管理冲突 

n 组织重构

n 市场碎化

n 顾客强势

n 监管高压

n 媒体多险 

n 责任加码

二、企业战略型危机管理概述

ü 了解危机的基本特性及其成因

ü 掌握企业危机的类型及其规律

ü 明确企业战略型危机管理要义

1、 危机定义——事件和状态

2、 企业危机成因——“外生”与“内生”

3、 企业危机特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性

4、 企业危机概览

5、 企业“三高”警示

6、 企业战略型危机管理要义 

三、战略型企业危机防范思想方法

ü 了解战略型危机防范的思想原理

ü 掌握战略型危机防范的方法技巧

1、  强化战略管理、增强危机意识

要点：组织规划、审时度势、意识觉醒、观念强化  

2、  构建战略安全、加强风险管控

要点：决策投资、资源资金、技术人才、品牌声誉  

3、  实施战略监控、做好预警预案

要点：预警系统、战略监测、舆情分析、应急预案 

四、战略型企业危机事件应对

ü 了解战略型危机处理的重要思想方法

ü 掌握战略型危机应对的要领和技巧

ü 全面提高企业危机应对能力

1、战略型危机应对总纲

2、危机应对流程

3、危机应对执行要务

4、危机沟通要领

5、媒体公关策略

6、危机恢复——重塑形象

五、战略型危机事件处理演练

1、案例分析讨论

2、制定解决方案

3、陈述执行方案

4、点评

5、总结（危机戒律·管理金言）