一、什么是礼仪？什么是商务礼仪？

二、电话礼仪

1）通话前的准备

2）电话沟通礼仪

3）手机礼仪

三、从头到脚话形象——让人第一时间接受你

    1.职场形象塑造三要素

   2.女性商务形象塑造

    1）女士标准商务形象要求

    2）拉近沟通距离——女性配饰选择

   3.男士商务形象塑造

1）男士标准商务形象要求

2）男士服装巧搭配

3）男人的品位之选——袖扣、领带

4. 闻香识人——香水礼仪

 四、“行为举止”礼仪

1.站、坐、走、蹲姿态

2.没有国界的语言——微笑     

3.心灵之窗——眼神        

4.距离

5. 握手礼仪

6. 介绍礼仪——自我介绍和为他人介绍

      7．名片礼仪四步曲

1）发送名片的标准仪态

2）接收名片的标准仪态

3）名片放在哪

4）怎么样索取名片

 五、商务拜访礼仪

1.称呼礼仪

           2.高端客户拜访礼仪

 3.商务沟通六不谈

六、商务接待礼仪

1.斟茶倒水礼仪

2.接待中的引导礼仪：姿态和位次

3.接待中的次序礼仪

1）乘车座次

2）电梯位次

3）行进座次

4）宴请位次