第一天： 办公礼仪与接待礼仪

一、 礼仪概述

（一）礼仪的涵义

（二）礼仪的发展

（三）礼仪的重要性

（四）礼仪的分类

二、办公礼仪    

（一）办公人员形象礼仪

1．您的形象= 单位的形象

2．仪容的基本要求  

3．着装的原则与穿戴方法

（二）办公人员行为举止礼仪

1. 微笑

2．站

3. 坐

4. 走

5. 蹲

6. 手势语    

三、接待礼仪

（一）迎候礼仪   

（二）见面礼仪（问候、称呼、介绍、握手、名片等礼仪）

（三）乘车礼仪        

（四）引领礼仪

（五）端茶倒水礼仪    

（六）用餐礼仪  

（七）送客礼仪

（八）通联礼仪

第二天：涉外礼仪

一、涉外礼仪概述

（一）涉外礼仪涵义

（二）涉外交往的基本原则

二、涉外礼仪规范

（一）涉外交往主要礼仪

1．称呼

2．语言习惯

3．涉外迎送

4．会见会谈

5．涉外参观游览

6. 国外办公室拜访礼仪

7. 国外住店礼仪

（二）涉外工作人员的礼仪

1．涉外接待人员的礼仪要求

2．翻译人员的礼仪

3．涉外车辆驾驶人员的礼仪

三、涉外民俗礼仪

（一）民俗礼仪的内容

1．物质民俗礼仪

2．精神民俗礼仪

3．社会民俗礼仪

（二）民俗礼仪的特征

1．多样性

2．变异性

3．传承性

4．群体性

（三）国外礼俗风情

1. 亚洲主要国家的习俗禁忌

2. 欧洲主要国家的习俗禁忌

3. 非洲主要国家的习俗禁忌

4. 美洲主要国家的习俗禁忌

第二天晚上：培训成果展示